Qmatic Experience Cloud
Présentation de la solution
Voyez comment cela fonctionne pour votre organisation.
Qmatic Experience Cloud est une plateforme tout-en-un, développée pour vous permettre de contrôler et surveiller votre environnement de service et l'expérience client au sens large.
Explorez la plateforme et ses fonctionnalités ci-dessous :
Étapes
Portail de l'utilisateur Qmatic Experience Cloud
Le portail utilisateur est le point d'entrée unique pour toutes les applications et les services exécutés dans la solution Qmatic Experience Cloud. Les applications disponibles dépendent de votre profil utilisateur et de votre type d'abonnement. Dans le portail, vous pouvez prendre des rendez-vous, planifier les tâches afférentes à ces rendez-vous et ajuster la capacité de vos ressources, enregistrer ou réserver des rendez-vous, appeler et servir des clients en attente dans différentes files d'attente, et surveiller en temps réel la performance de vos différents sites et de vos employés. Vous pouvez également accéder à la configuration, à la documentation en ligne, au support et aux guides de l'utilisateur.
Réserver
Avec la fonction Réserver, vous pouvez facilement planifier, modifier ou annuler des rendez-vous, ainsi que consulter le détail des informations afférentes à chaque rendez-vous. L'application de réservation de rendez-vous est optimisée pour une utilisation en centre d'appels et permet aux utilisateurs de planifier des rendez-vous multiples avec des critères variés tels que le personnel disponible, les salles ou l'équipement nécessaire. Avec Réserver, il est également facile de suivre toutes les modifications apportées aux rendez-vous et d'envoyer des confirmations et des rappels.
Planifier
Planifier fournit une vue d'ensemble complète de votre capacité globale de rendez-vous et de personnel sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Cette fonctionnalité vous permet de coordonner et d'allouer efficacement vos ressources pour répondre aux demandes des clients sans surcharger vos employés. Avec Planifier, vous pouvez temporairement modifier la disponibilité des ressources et la capacité des groupes de ressources, et envoyer des notifications aux clients en cas de changements imprévus dans le planning.
Enregistrement
Avec Enregistrement, vous pouvez enregistrer facilement les clients dès leur arrivée et obtenir un aperçu de tous les rendez-vous à venir sur le site concerné. Vous pouvez enregistrer les clients manuellement ou en scannant un QR code et leur attribuer un numéro de ticket qui peut être remis en fonction de leurs préférences sur différents supports : par SMS, sans ticket ou avec un ticket imprimé. Avec Enregistrement, vous avez également la possibilité de créer de nouvelles visites pour les clients sans rendez-vous et de transférer les clients d’une file d'attente à une autre. Enregistrement peut être utilisé aussi bien sur les ordinateurs de bureau que sur les tablettes.
Servir
Servir offre une vue à 360 degrés de toutes vos files d'attente et vous permet de voir le nombre de clients en attente, les services demandés et les clients actuellement servis sur le site. Vous pouvez appeler, transférer, ajouter, supprimer et servir les clients dans la file d'attente de manière transparente et recevoir des notifications sur les visites à venir et les rendez-vous à chaque lieu d’accueil. Avec Servir, les employés en front office sont mieux préparés et informés en sachant qui se présente sur le site et quelles sont leurs demandes. Cela permet au personnel de mieux se concentrer sur les clients et permet de faire mieux correspondre les compétences du personnel avec les besoins des clients réduisant ainsi efficacement les temps d'attente et de transaction.
Suivi des opérations
Accédez aux données en temps réel en un coup d'œil sur une variété de métriques de performance de service grâce à nos tableaux de bord en temps réel. Avec des informations en direct sur vos flux de travail et la situation actuelle du service, vous pouvez :
- Obtenir une vue d'ensemble à 360° de votre environnement de service tout ou partie de vos sites d'accueil.
- Voir des informations détaillées sur les différentes files d'attente - clients en attente, temps d'attente réel et temps d'attente estimé.
- Sélectionner une file d'attente spécifique et obtenir des informations détaillées sur chaque client en attente et leurs besoins de service asssociés.
- Mesurer la performance de chaque point de service à l'aide d'indicateurs de niveaux de service basés sur vos SLA et/ou KPI.
- Gérer la charge de travail de votre personnel à distance en modifiant leurs priorités.
- Accéder à des graphiques historisés pour voir comment évoluent les indicateurs de temps d'attente, de nombre de postes de travail ouverts et de nombre de clients en attente au cours de la journée.
- Voir la performance de chaque site en fonction de votre niveau de service attendu.
Rapports
Obtenez des rapports puissants et des statistiques sur la performance de votre entreprise en fonction d'un ensemble spécifié de critères, tels que :
- Files d'attente
- Services
- Performance du personnel
- Rendez-vous
- Vue d'ensemble par période et plus encore
Tous les rapports peuvent être planifiés et envoyés aux gestionnaires à une date et une heure spécifiques. Les informations sont disponibles dans un format facile à lire et à imprimer.