QMATIC EXPERIENCE CLOUD - PRODUCT TOUR
Ontdek hoe Qmatic Experience Cloud van binnenuit werkt
Bekijk hoe het werkt voor uw organisatie.
Ontdek het platform en de functies hieronder:
Stappen
Qmatic Experience Cloud-gebruikersportaal
Het gebruikersportaal is het centrale toegangspunt en startpagina voor alle applicaties en diensten die draaien in de Qmatic Experience Cloud. De beschikbare applicaties zijn afhankelijk van uw gebruikersrol en abonnementstype. In het gebruikersportaal kunt u bijvoorbeeld afspraken plannen, spreekkamers en andere resources inplannen, afspraken aanmelden, wachtende klanten oproepen en bedienen vanuit verschillende wachtrijen, en uw bedrijfsvoering realtime monitoren . U heeft hier ook toegang tot de configuratie, online documentatie, ondersteuning en gebruikershandleidingen.
Boeken
Met Boeken kunt u eenvoudig afspraken inplannen, wijzigen of annuleren, maar bijvoorbeeld ook details van individuele afspraken bekijken. De applicatie voor het maken van afspraken is geoptimaliseerd voor gebruik in een callcenter en stelt gebruikers in staat afspraken te plannen met specifieke of meerdere resources, zoals personeel, kamers en apparatuur. Binnen de applicatie is ook de afspraakhistorie in te zien en kunnen eenvoudig afspraakbevestigingen en -herinneringen worden geconfigureerd.
Plannen
Plannen biedt een volledig overzicht van uw afspraak- en resourcecapaciteit op dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse basis, zodat u uw resources effectief kunt coördineren en toewijzen om aan de vraag van klanten te voldoen zonder uw medewerkers te overbelasten. Met Plannen kunt u tijdelijk de beschikbaarheid van resources en de capaciteit van resourcepools wijzigen en bijvoorbeeld ook meldingen naar klanten sturen in geval van onvoorspelbare wijzigingen in de planning.
Inchecken
Met Inchecken kunt u klanten naadloos inchecken bij aankomst en beschikt u over een overzicht van alle geplande afspraken voor uw locatie. U kunt klanten zelf handmatig aanmelden in het systeem, of bijvoorbeeld de klant zelf laten aanmelden door het scannen van een QR-codeaan een aanmeldzuil. . Het plaform verstrekt daarna een volgnummer aan de klant. U kunt een papieren ticket uitreiken maar ook de klant een mobiel ticket verstrekken. De klant heeft daarbij ook de mogelijkheid zichzelf, zonder tussenkomst van een medewerker, digitaal aan te melden. Met Inchecken heeft u ook de mogelijkheid om nieuwe bezoeken voor klanten zonder afspraak te creëren en klanten over te dragen tussen verschillende wachtrijen. Check-in kan zowel op desktops als op tablets worden gebruikt.
Dienstverlening
Dienstverlening biedt een 360-gradenweergave van al uw wachtrijen en stelt u in staat het aantal wachtende klanten, wachttijden, gevraagde diensten en klanten die op dat moment bediend worden op uw locatie in te zien. U kunt probleemloos klanten uit de wachtrij oproepen, doorsturen, toevoegen, verwijderen en meldingen ontvangen over aankomende bezoeken en afspraken. Met Dienstverlening zijn uw medewerkers optimaal voorbereid en geïnformeerd doordat ze weten wie er naar het filiaal komt en wat de reden van het bezoek is. Dit maakt het eenvoudigerom te focussen op de behoeften van uw klanten en deze behoeften af te stemmen op de juiste medewerker, waardoor de wachttijd en transactietijden effectief worden verkort.
Opvolgen van activiteiten
Met onze realtime dashboards heeft u in één oogopslag toegang tot realtime informatie over uw dienstverlening. Met live informatie over uw workflows en de huidige service situatie, kunt u:
- Een 360° overzicht krijgen van uw serviceomgeving op bepaalde of alle locaties.
- Gedetailleerde informatie zien over de verschillende wachtrijen - wachtende klanten, werkelijke wachttijd en geschatte wachttijd.
- Een specifieke wachtrij selecteren en gedetailleerde informatie krijgen over elke wachtende klant en hun servicebehoeften.
- De prestaties van elk servicepunt meten aan de hand van indicatoren voor serviceniveaus op basis van uw SLA en/of KPI's.
- De werkdruk van uw medewerkers op afstand beheren door hun prioriteiten te wijzigen.
- Toegang krijgen tot historische grafieken om te zien hoe de wachttijd, het aantal open werkplekken en het aantal wachtende klanten in de loop van de dag zijn veranderd.
- Zien hoe goed elke locatie presteert op basis van uw verwachte serviceniveau.
Rapporten
Genereer rapporten en statistieken over je bedrijfsprestaties op basis van een gespecificeerde set criteria, zoals:
- Wachtrijen
- Diensten
- Feedback
- Prestaties van personeel
- Afspraken
- No-shows
- Wachttijd
- Transactietijd
Alle rapporten kunnen worden opgeslagen als CSV- of PDF-bestanden. U kunt ook rapporten plannen en al uw Qmatic-gegevens rechtstreeks per e-mail ontvangen - dagelijks, wekelijks of maandelijks.