Qmatic Experience Cloud

Sehen Sie, wie die Qmatic Experience Cloud von innen funktioniert.

Sehen Sie, wie es für Ihre Organisation funktioniert.

Erkunden Sie die Qmatic Experience Cloud-Plattform und ihre Funktionen unten:

Schritte

Portal

Benutzerportal

Das Benutzerportal ist der Einstiegspunkt für alle Anwendungen und Dienste, die in der Qmatic Experience Cloud ausgeführt werden. Die verfügbaren Anwendungen hängen von Ihrer Benutzerrolle und Ihrem ausgewählten Abonnementtyp ab. Im Portal können Sie Termine planen, Ihre Termin- und Ressourcenkapazität planen, Termine einchecken, wartende Kunden in verschiedenen Warteschlangen anrufen und bedienen sowie die Leistung Ihrer Filiale und Ihrer Mitarbeiter im Rahmen der Datenschutzgrundverordnung in Echtzeit überwachen. Hier haben Sie auch Zugriff auf Konfiguration, Online-Dokumentation, Support und Benutzerhandbücher.

Terminbuchung

Buchen

Mit Buchen können Sie Termine einfach planen, ändern oder stornieren sowie individuelle Termindetails anzeigen. Die Terminbuchungsanwendung ist für die Verwendung in einem Servicecenter optimiert und ermöglicht es Benutzern, Termine mit bestimmten oder mehreren Ressourcen wie Personal, Räumen und Geräten zu planen. Mit Buchen ist es auch einfach, alle Änderungen an Terminen nachzuverfolgen und Bestätigungen und Erinnerungen zu versenden.

Ressourcenkapazitätsplanung

Planen

Planen bietet einen vollständigen Überblick über Ihre Termin- und Ressourcenkapazität auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis und ermöglicht es Ihnen, Ihre Ressourcen effektiv zu koordinieren und zuzuweisen, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen, ohne Ihre Mitarbeiter zu überlasten. Mit Planen können Sie vorübergehend die Verfügbarkeit von Ressourcen und die Kapazität von Ressourcenpools ändern und auch Benachrichtigungen an Kunden senden, falls unvorhersehbare Änderungen im Zeitplan auftreten.

Einchecken von Terminen und Verwaltung von Besuchen

Einchecken

Mit Einchecken können Sie Kunden nahtlos bei ihrer Ankunft einchecken und einen Überblick über alle anstehenden Termine in Ihrer Filiale erhalten. Sie können Kunden manuell einchecken oder einen QR-Code scannen und ihnen eine Ticketnummer ausstellen, die je nach ihrer Präferenz auf verschiedene Arten übermittelt werden kann - per SMS, ohne Ticket oder mit gedrucktem Ticket. Mit Einchecken haben Sie auch die Möglichkeit, neue Besuche für Kunden ohne Termin zu erstellen und Kunden zwischen verschiedenen Warteschlangen zu übertragen. Einchecken kann sowohl auf Desktop PC´s als auch auf Tablets verwendet werden.

Anrufen und Bedienen von wartenden Kunden

Bedienen

Bedienen bietet eine 360-Grad-Ansicht aller Ihrer Warteschlangen und ermöglicht es Ihnen, die Anzahl der wartenden Kunden, angeforderte Dienstleistungen und Kunden, die derzeit an Ihrem Standort bedient werden, zu sehen. Sie können Kunden in der Warteschlange nahtlos aufrufen, übertragen, hinzufügen, entfernen und bedienen und Benachrichtigungen über anstehende Besuche und Termine an jedem Standort Ihrer Filiale erhalten. Mit Bedienen sind Frontline-Mitarbeiter besser vorbereitet und informiert, da sie wissen, wer in die Filiale kommt und welche Anfragen gestellt werden. Dies erleichtert die Konzentration auf die Bedürfnisse der Kunden und das Abstimmen ihrer Serviceanforderungen mit dem richtigen Mitarbeiter, was die Warte- und Transaktionszeiten effektiv reduziert.

Überwachung von Operationen

Betriebsübersicht

Greifen Sie mit unseren Echtzeit-Dashboards auf einen Blick auf eine Vielzahl von Serviceleistungsmetriken zu. Mit Live-Informationen zu Ihren Arbeitsabläufen und der aktuellen Service-Situation können Sie:

Eine 360°-Übersicht über Ihre Serviceumgebung an bestimmten oder allen Ihren Standorten erhalten.
Detaillierte Informationen zu den verschiedenen Warteschlangen - wartende Kunden, tatsächliche Wartezeit und geschätzte Wartezeit - anzeigen.
Eine bestimmte Warteschlange auswählen und detaillierte Informationen zu jedem wartenden Kunden und seinen Serviceanforderungen erhalten.
Die Leistung jedes Servicepunkts anhand von Indikatoren für Servicelevel basierend auf Ihren SLAs und/oder KPIs messen.
Die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter remote ändern, indem Sie ihre Prioritäten ändern.
Auf historische Grafiken zugreifen, um zu sehen, wie sich die Wartezeit, die Anzahl der verfügbaren Arbeitsplätze und die Anzahl der wartenden Kunden im Laufe des Tages geändert haben.
Sehen, wie gut jede Filiale basierend auf Ihrem erwarteten Serviceniveau abschneidet.

Berichterstattung

Berichte

Erhalten Sie leistungsstarke Berichte und Statistiken zur Geschäftsleistung basierend auf einer festgelegten Reihe von Kriterien, wie z.B.:

Warteschlangen
Dienstleistungen
Termine
Übersicht pro Periode und mehr

Alle Berichte können geplant und zu einem bestimmten Datum und Zeitpunkt an Manager gesendet werden. Die Informationen sind in einem leicht lesbaren, druckbaren Format verfügbar.