QMATIC EXPERIENCE CLOUD - TOUR DE PRODUCTO
Vea cómo funciona Qmatic Experience Cloud desde dentro
Descubre cómo funciona para tu organización.
Explore la plataforma Qmatic Experience Cloud y sus capacidades a continuación
Pasos
Portal de Usuario Qmatic Experience Cloud
El portal de usuario es el punto de entrada único para todas las aplicaciones y servicios que se ejecutan en Qmatic Experience Cloud. Las aplicaciones disponibles dependen de tu rol de usuario y tipo de suscripción. En el portal, puedes programar citas, planificar tu capacidad de citas y recursos, registrar citas, llamar y atender a clientes en espera en diferentes colas, y supervisar el rendimiento de tu sucursal y empleados en tiempo real. También puedes acceder a configuración, documentación en línea, soporte y guías de usuario aquí.
Reservar
Con esta funcionalidad, puedes programar, cambiar o cancelar citas fácilmente, así como ver detalles individuales de las citas. La aplicación de reserva de citas está optimizada para su uso en un centro de llamadas y permite a los usuarios programar citas con recursos específicos o múltiples, como personal, salas y equipos. Con Reservar, también es fácil buscar todos los cambios realizados en las citas y enviar confirmaciones y recordatorios.
Planificar
Proporcionamos a una vista completa de tu capacidad de citas y recursos diaria, semanal o mensual, lo que te permite coordinar y asignar eficazmente tus recursos para satisfacer las demandas de los clientes sin sobrecargar a tus empleados. Con este modulo, puedes cambiar temporalmente la disponibilidad de recursos y la capacidad de los grupos de recursos, y enviar notificaciones a los clientes en caso de cambios imprevistos en el horario.
Check In
Puedes registrar sin problemas a los clientes al llegar y obtener una vista de todas las citas futuras en tu sucursal. Podrás registrar manualmente a los clientes o escanear un código QR y asignarles un número de ticket que se puede entregar de diferentes formas según su preferencia, ya sea por SMS, sin ticket o con un ticket impreso. Con este modulo, también tienes la posibilidad de crear nuevas visitas para clientes que llegan sin cita y transferir clientes entre diferentes servicios. El Registro se puede utilizar tanto en ordenadores de escritorio como en tabletas.
Atender
Damos una vista de 360 grados de todos tus servicios y te permite ver la cantidad de clientes en espera, los servicios solicitados y los clientes que están siendo atendidos actualmente en tu oficina. Puedes llamar, transferir, agregar, eliminar y atender a los clientes en la cola de manera fluida, y recibir notificaciones sobre visitas y citas próximas en cada ubicación de la sucursal. Con este modulo, los empleados de primera línea estarán mejor preparados e informados sobre quién está llegando a la sucursal y sus solicitudes. Esto facilita centrarse en las necesidades de los clientes y satisfacer sus requisitos de servicio con el miembro adecuado del personal, reduciendo eficazmente los tiempos de espera y transacción.
Supervisar Operaciones
Accede a datos en tiempo real de un vistazo sobre una variedad de métricas de rendimiento del servicio con nuestros paneles en tiempo real. Con información en vivo sobre tus flujos de trabajo y la situación de servicio actual, puedes:
- Obtener una vista general de 360° de tu entorno de servicio en ciertas o todas tus ubicaciones.
- Ver información detallada sobre las diferentes servicios, como clientes en espera, tiempo real de espera y tiempo estimado de espera.
- Seleccionar un servicio específico y obtener información detallada sobre cada cliente en espera y sus necesidades.
- Medir el rendimiento de cada punto de servicio mediante indicadores de niveles de servicio basados en tu SLA y/o KPIs.
- Gestionar la carga de trabajo de tu personal de forma remota cambiando sus prioridades.
- Acceder a gráficos históricos para ver cómo ha cambiado el tiempo de espera, el número de estaciones de trabajo abiertas y el número de clientes en espera a lo largo del día.
- Ver el rendimiento de cada ubicación de la sucursal en función de tu nivel de servicio esperado.
Informes
Genere informes y estadísticas sobre el rendimiento de su empresa en función de una serie de criterios específicos, como:
- Colas
- Servicios
- Comentarios
- Rendimiento del personal
- Citas
- Citas perdidas
- Tiempo de espera
- Tiempo de transacción
Todos los informes pueden guardarse como archivos CSV o PDF. También puede programar informes y recibir todos los datos de Qmatic directamente en su correo electrónico, diaria, semanal o mensualmente.