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Digitalizzare i servizi pubblici per la prossima normalità

Contatti

Personalizzare e digitalizzare i servizi pubblici

Man mano che gli uffici pubblici riaprono, devono concentrarsi sul superamento degli ostacoli post-pandemia, avere l'agilità necessaria per adattarsi e reinventare il modo in cui offrono servizi per soddisfare le nuove aspettative dei clienti e del personale.

Cosa hanno ottenuto i nostri clienti

42%

riduzione del tempo di attesa, mentre il numero di clienti è aumentato del 22%

90%

tasso di soddisfazione del personale dopo le modifiche apportate da Qmatic

94%

tasso di soddisfazione dei clienti, rispetto al 45% precedente. 

Passare a un personale ibrido

  • Offrite strumenti essenziali per le videoconferenze nel nuovo ambiente di lavoro ibrido e servite i clienti da remoto.
  • Fornite servizi più accessibili e una maggiore flessibilità ai clienti con servizi in loco e online.
  • Create un'esperienza digitale impeccabile per i vostri clienti.
  • Gestite riunioni virtuali, appuntamenti e code in un'unica piattaforma.
Maggiori informazioni

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Promuovere il benessere dei dipendenti

Con Qmatic potete promuovere il benessere dei dipendenti e ridurre i livelli di stress sul luogo di lavoro:

  • Semplificando le attività amministrative
  • Distribuendo il carico di lavoro del personale in modo uniforme durante la giornata lavorativa
  • Creando flussi di lavoro automatizzati
  • Migliorando l'efficienza lavorativa
  • Ottimizzando i flussi di visitatori

Smiling business people looking at sticky notes on glass in meeting room at creative office

Creare uffici più sicuri

Riducete i tempi di attesa ed eliminate gli assembramenti nei vostri locali con la gestione delle code, la programmazione degli appuntamenti e la coda virtuale, tutto in un'unica soluzione.

  • Gestite il flusso di visitatori in modo sicuro e protetto per evitare congestioni.
  • Consentite ai visitatori di effettuare il check-in per l'appuntamento dal loro smartphone in anticipo e di attendere comodamente nella loro auto o all'esterno dei locali.
  • Le altre opzioni di check-in includono: check-in tramite i totem self-service di Qmatic o il check-in da parte del personale tramite app per dispositivi mobili.

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Adattarsi al cambiamento

La malattia da Covid-19 sottolinea il fatto che le organizzazioni devono avere l'agilità necessaria per trasformare le loro operazioni e il modo in cui offrono i servizi in pochissimo tempo. Con Qmatic potete gestire facilmente appuntamenti e visite improvvise, offrire riunioni virtuali online e utilizzare i dati sul customer journey per distribuire il carico di lavoro del personale in modo uniforme durante la giornata lavorativa, al fine di ottimizzare le risorse in base alla domanda.

Contatti

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Funzionalità della piattaforma Qmatic

Appuntamenti

Semplificate la connessione ai servizi da parte delle persone, distribuite il carico di lavoro in modo uniforme durante la giornata lavorativa e create un migliore equilibrio tra visite improvvise e appuntamenti.

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Gestione delle code

Ottimizzate il flusso di clienti, riducete al minimo le code e il tempo di attesa e create la customer experience ideale con il totem self-service.

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Coda virtuale

Consentite ai clienti di attendere ovunque si trovino utilizzando uno smartphone, monitorare l'andamento in tempo reale e ricevere notifiche quando arriva il loro turno.

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Reportistica e analisi

Ottenete le informazioni complete e aggiornate di cui avete bisogno per prendere migliori decisioni aziendali basate sui dati, ottimizzando le operazioni e soddisfacendo i clienti in ogni punto di contatto.

Maggiori informazioni

 

Dashboard in tempo reale

Accedete ai dati in tempo reale dei flussi di lavoro, della situazione attuale e degli indicatori chiave di performance per i servizi. Identificate le tendenze emergenti, monitorate l'efficienza operativa e prendete decisioni basate sui dati per migliorare le operazioni.

Maggiori informazioni

 

Riunioni virtuali

Offrite strumenti essenziali per le videoconferenze nel nuovo ambiente di lavoro ibrido e servite i clienti da remoto.

Maggiori informazioni

 

Customer Feedback

Raccogliete informazioni sulle esigenze dei vostri clienti, rafforzate i rapporti con essi e aumentate il loro livello di soddisfazione in ogni punto di contatto.

Maggiori informazioni

 

Applicazioni del personale

Offrite al vostro personale app intuitive e facili da usare per servire e gestire i clienti in attesa.

Qmatic Cloud Solutions

Qmatic Cloud Solutions è una piattaforma flessibile, scalabile e basata sul cloud che comprende l'intera gamma di soluzioni all'avanguardia di Qmatic per la gestione del customer journey, inclusa la manutenzione del software, l'hosting e il supporto.

  • Funziona sempre con la versione e gli standard di sicurezza più recenti, fornendo aggiornamenti e upgrade continui alle funzionalità esistenti.
  • Distribuzione e attivazione immediata per ridurre il time to value.
  • Facile implementazione di nuove funzionalità, quando la vostra azienda ne ha bisogno.
  • Distribuzione nel cloud, senza necessità di server locali.
  • Installazione sicura e affidabile.

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 "Qmatic è stata fondamentale per aiutarci a riaprire durante questa pandemia"

- Karl Herrmann, Chief Deputy Director, Clerk and Recorder's Office, Contea di Arapahoe

Scoprite come, grazie a Qmatic, la contea di Arapahoe ha trasformato le sue operazioni per diventare più efficiente e ridurre l'affluenza nelle sue sedi e come sia riuscita a gestire con successo l'arretrato di clienti creato dalla pandemia servendone 1.000 al giorno.

 

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