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Digitalisieren Sie Ihre öffentlichen Dienstleistungen für die neue Normalität

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Passen Sie Ihre öffentlichen Dienstleistungen an und digitalisieren Sie sie

Im Rahmen der Wiederöffnung für den Publikumsverkehr steht der öffentliche Sektor Hindernissen gegenüber, die durch die Pandemie entstanden sind. Nun ist es wichtig, agil zu sein, um sich flexibel anpassen zu können, und die Art und Weise, wie Dienstleistungen angeboten werden, neu zu denken, damit die neuen Erwartungen von Kunden und Mitarbeitenden gleichermaßen erfüllt werden können.

Was unsere Kunden erreicht haben

42%

Verkürzung der Wartezeit, während die Anzahl der Kunden um 22% gestiegen ist

90%

Kundenzufriedenheitsrate der Mitarbeitenden nach den Änderungen durch Qmatic

94%

Kundenzufriedenheitsrate statt bisher 45%. 

Wandel zu einer hybriden Arbeitsumgebung

  • Binden Sie Tools für Videokonferenzen in Ihrer neuen hybriden Arbeitsumgebung ein und bedienen Sie Kunden aus der Ferne.
  • Machen Sie Ihre Dienstleistungen leichter zugänglich und seien Sie für Ihre Kunden flexibler mit einem Angebot an Services vor Ort und online
  • Schaffen Sie ein nahtloses digitales Erlebnis für Ihre Kunden
  • Verwalten Sie virtuelle Meetings, Termine und Warteschlangen auf einer einzigen Plattform.
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Förderung des Wohlbefindens Ihrer Mitarbeitenden

Mit Qmatic können Sie das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeitenden fördern und Stress am Arbeitsplatz reduzieren, indem Sie:

  • Verwaltungsaufgaben vereinfachen
  • Die Arbeitsbelastung über den Arbeitstag hinweg gleichmäßig verteilen
  • Automatisierte Workflows erstellen
  • Die Effizienz verbessern
  • Den Besucherstrom optimieren

Smiling business people looking at sticky notes on glass in meeting room at creative office

Sichere Büros

Mit Warteschlangenmanagement, Terminplanung und virtuellem Schlangestehen verkürzen Sie Wartezeiten und vermeiden Menschenansammlungen in Ihren Räumlichkeiten – alles mit einer Lösung.

  • Sorgen Sie für mehr Sicherheit und besseren Schutz durch eine effiziente Steuerung des Besucherstroms
  • Besucher können sich vorab über ihr Smartphone für ihren Termin anmelden und so bequem im Auto oder außerhalb der Räumlichkeiten warten
  • Weitere Check-in-Optionen sind: Check-in über die Qmatics Self-Service-Stationen oder Mitarbeiter-Check-ins über mobile Apps

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Bereit für den Wandel

Durch Covid-19 wurde uns vor Augen geführt, dass Organisationen agil sein müssen, um ihren Betrieb und die Art und Weise, wie sie ihe Dienstleistungen anbieten, in kürzester Zeit transformieren zu können. Mit Qmatic können Sie nahtlos sowohl Termine als auch Laufkundschaft verwalten, virtuelle Meetings anbieten und die Daten der Customer Journey nutzen, um die Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden gleichmäßig über den Arbeitstag hinweg zu verteilen und Ihre Ressourcen auf Basis der Nachfrage zu optimieren.

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Qmatic-Plattformfunktionen

Termine

Machen Sie es den Menschen leichter, Ihre Dienstleistungen wahrzunehmen, verteilen Sie die Arbeitsbelastung gleichmäßig über den Arbeitstag hinweg und schaffen Sie ein besseres Gleichgewicht zwischen Laufkundschaft und Terminen.

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Warteschlangen-management

Optimieren Sie den Kundenstrom, verkürzen Sie Warteschlangen und Wartezeiten und schaffen Sie mit Self-Service-Stationen das perfekte Kundenerlebnis.

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Virtuelle Warteschlangen

Ermöglichen Sie Ihren Kunden über ihr Smartphone, an jedem beliebigen Ort zu warten und den Fortschritt in Echtzeit zu überwachen. Senden Sie Benachrichtigungen, wenn sie an der Reihe sind.

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Berichterstattung und Analysen

Generieren Sie umfassende, aktuelle Statistiken, anhand derer Sie bessere datenbasierte Geschäftsentscheidungen treffen, den Betrieb optimieren und ihre Kunden an jedem Kontaktpunkt begeistern können

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Echtzeit-Dashboards

Greifen Sie auf Echtzeitdaten von Workflows, die aktuelle Situation und Service-Leistungskennzahlen zu. Identifizieren Sie aufkommende Trends, überwachen Sie die betriebliche Effizienz und treffen Sie datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung des Betriebs.

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Virtuelle Meetings

Binden Sie Tools für Videokonferenzen in Ihrer neuen hybriden Arbeitsumgebung ein und bedienen Sie Kunden aus der Ferne.

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Kundenfeedback

Gewinnen Sie Erkenntnisse zu den Bedürfnissen Ihrer Kunden, stärken Sie die Kundenbeziehung und steigern Sie die Kundenzufriedenheit an jedem Kontaktpunkt.

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Personalanwendungen

Geben Sie Ihren Mitarbeitenden intuitive und benutzerfreundliche Apps an die Hand, mit welchen sie die wartenden Kunden effizient bedienen und verwalten können.

Qmatic Cloud Solutions

Qmatic Cloud Solutions ist eine flexible, skalierbare und cloudbasierte Plattform, die aus Qmatics umfassendem Angebot an branchenspezifischen Lösungen für das Customer-Journey-Management besteht, einschließlich Softwarewartung, Hosting und Support.

  • Läuft immer mit den neuesten Versions- und Sicherheitsstandards und bietet kontinuierliche Updates und Upgrades bestehender Funktionen
  • Sofortige Bereitstellung und Aktivierung für kürzere Amortisationszeit
  • Mühelose Implementierung neuer Funktionen, wenn Ihr Unternehmen diese benötigt
  • In der Cloud installiert, kein Server vor Ort notwendig
  • Sichere und stabile Installation

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Qmatic hat eine entscheidende Rolle dabei gespielt, dass wir während dieser Pandemie wieder öffnen konnten” 

- Karl Herrmann, Chief Deputy Director, Arapahoe County Clerk and Recorder’s Office

Erfahren Sie, wie Arapahoe County seinen Betrieb transformiert hat, um effizienter zu werden und das Aufkommen der Laufkundschaft an seinen Standorten mit Qmatic zu reduzieren. Und wie sie den durch die Pandemie entstandenen Kundenrückstand durch die Betreuung von 1.000 Kunden pro Tag erfolgreich bewältigen konnten.

 

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