Verkürzung der Wartezeit, während die Anzahl der Kunden um 22% gestiegen ist
Kundenzufriedenheitsrate der Mitarbeitenden nach den Änderungen durch Qmatic
Kundenzufriedenheitsrate statt bisher 45%.
Mit Qmatic können Sie das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeitenden fördern und Stress am Arbeitsplatz reduzieren, indem Sie:
Mit Warteschlangenmanagement, Terminplanung und virtuellem Schlangestehen verkürzen Sie Wartezeiten und vermeiden Menschenansammlungen in Ihren Räumlichkeiten – alles mit einer Lösung.
Durch Covid-19 wurde uns vor Augen geführt, dass Organisationen agil sein müssen, um ihren Betrieb und die Art und Weise, wie sie ihe Dienstleistungen anbieten, in kürzester Zeit transformieren zu können. Mit Qmatic können Sie nahtlos sowohl Termine als auch Laufkundschaft verwalten, virtuelle Meetings anbieten und die Daten der Customer Journey nutzen, um die Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden gleichmäßig über den Arbeitstag hinweg zu verteilen und Ihre Ressourcen auf Basis der Nachfrage zu optimieren.
Machen Sie es den Menschen leichter, Ihre Dienstleistungen wahrzunehmen, verteilen Sie die Arbeitsbelastung gleichmäßig über den Arbeitstag hinweg und schaffen Sie ein besseres Gleichgewicht zwischen Laufkundschaft und Terminen.
Optimieren Sie den Kundenstrom, verkürzen Sie Warteschlangen und Wartezeiten und schaffen Sie mit Self-Service-Stationen das perfekte Kundenerlebnis.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden über ihr Smartphone, an jedem beliebigen Ort zu warten und den Fortschritt in Echtzeit zu überwachen. Senden Sie Benachrichtigungen, wenn sie an der Reihe sind.
Generieren Sie umfassende, aktuelle Statistiken, anhand derer Sie bessere datenbasierte Geschäftsentscheidungen treffen, den Betrieb optimieren und ihre Kunden an jedem Kontaktpunkt begeistern können
Greifen Sie auf Echtzeitdaten von Workflows, die aktuelle Situation und Service-Leistungskennzahlen zu. Identifizieren Sie aufkommende Trends, überwachen Sie die betriebliche Effizienz und treffen Sie datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung des Betriebs.
Binden Sie Tools für Videokonferenzen in Ihrer neuen hybriden Arbeitsumgebung ein und bedienen Sie Kunden aus der Ferne.
Gewinnen Sie Erkenntnisse zu den Bedürfnissen Ihrer Kunden, stärken Sie die Kundenbeziehung und steigern Sie die Kundenzufriedenheit an jedem Kontaktpunkt.
Geben Sie Ihren Mitarbeitenden intuitive und benutzerfreundliche Apps an die Hand, mit welchen sie die wartenden Kunden effizient bedienen und verwalten können.
Qmatic Cloud Solutions ist eine flexible, skalierbare und cloudbasierte Plattform, die aus Qmatics umfassendem Angebot an branchenspezifischen Lösungen für das Customer-Journey-Management besteht, einschließlich Softwarewartung, Hosting und Support.
“Qmatic hat eine entscheidende Rolle dabei gespielt, dass wir während dieser Pandemie wieder öffnen konnten”
Erfahren Sie, wie Arapahoe County seinen Betrieb transformiert hat, um effizienter zu werden und das Aufkommen der Laufkundschaft an seinen Standorten mit Qmatic zu reduzieren. Und wie sie den durch die Pandemie entstandenen Kundenrückstand durch die Betreuung von 1.000 Kunden pro Tag erfolgreich bewältigen konnten.