90594884_2764059250368127_5941286779486208000_o

Kundcase - ICA Maxi Erikslund

ICA Maxi Erikslunds Online-handel lyfte med snabb och smidig upphämning via drive thru och Click & Collect från Qmatic

Sedan Ica Maxi Erikslund startade sin online-satsning för två år sedan har butiken blivit störst på onlinehandel inom Ica. Enligt handlaren Daniel Kvist är den viktigaste anledningen till denna snabba ökning deras satsning på enkel och smidig upphämtning
i drive thrun med hjälp av Qmatics Click & Collect lösning.

Kunderna är positiva

Responsen på online-handel och framförallt utlämningen via drive thru har varit oerhört positiv. Enligt vissa rentav ”det bästa som har hänt” för att ”det är så enkelt”. Det är därför vi satsar, vi vill att det ska vara enkelt för våra kunder att handla hos oss säger Daniel Kvist.
Att kunna handla hemifrån i lugn och ro innebär en tidsbesparing för till exempel barnfamiljer som nu bara behöver åka och hämta sina varor. Man behöver inte heller passa en leveranstid hemma utan hämtar när det passar bäst. Idag väljer 8 av 10 onlinekunder att åka till butiken och hämta sina varor. 

Vi behöver inte marknadsföra online-handeln idag, det går väldigt bra ändå. Försäljningen tog fart direkt och vi har redan slagit i taket flera gånger när det gäller kapacitet i utlämningen.

Daniel Kvist, Ica-handlare, ICA Maxi Erikslund
Foto: ICA Maxi Erikslund

Enkel och tydlig process

Malin Siljebäck är online-ansvarig på Ica Maxi Erikslund och hennes team består av 18 per-soner som arbetar med varuplock, hem-leveranser och utlämning i drive thru. Malin berättar att tidigare fick kunderna gå in i butiken och hämta sina varor, men med drive thru i kombination med Qmatic Click & Collect behöver nu kunderna inte ens gå ur bilen om de inte vill när de ska hämta sina varor.
Kunden gör sin beställning och betalar hemifrån i lugn och ro. I samband med beställning väljer kunden också när man vill hämta sina varor. Under natten går ordern till butiken och tidigt på morgonen plockas alla ordrar i den ordning de ska hämtas. 30 minut-er före det valda tidsintervallet får kunden ett sms med en länk från Qmatics system. 

 

click-collect-ica

Kunden kommer till butiken, aktiverar länken och anger sin bils registreringsnummer. Personalen får en avisering av kundens ankomst på sin Qmatic-skärm i utlämningen och via Qmatics mobilapp. Om utlämningspersonalen är på annan plats i butiken får de via Qmatic-appen snabbt reda på att en kund har anlänt och kan direkt gå dit för att lämna ut varorna. Personalen ställer matkassarna i bilen och kunden behöver bara skriva under och köra därifrån. Processen är enkel och tydlig, både för kunder och personal.

Krav på butiken

Online-handeln ställer krav på den fysiska butiken då det behövs utrymme att förvara och lämna ut de färdigpackade leveranserna på ett effektivt sätt. Ica Maxi Erikslund började med ett mindre befintligt utrymme men har expanderat eftersom efterfrågan på online-handeln har ökat så snabbt. Investeringen i en drive thru samt aviseringen och ankomstregistreringen via mobilen är det
som uppskattas mest av kunderna och det är också det som bidragit mest till vår försäljningsökning online. Idag väljer ca 80% av online-kunderna upphämtning via drive thrun, vilket innebär att vi lämnar ut runt 500 ordrar per vecka berättar Malin Siljebäck.

 

Framgångsfaktorer

Enligt Daniel Kvist är det viktigaste rådet till en butik som vill satsa på online-handel med upphämtning i butik att satsa på en ordentlig drive thru för att kunna hantera en stor mängd utlämningar effektivt. Det måste vara enkelt för kunderna, de ska helst inte ens behöva kliva ur bilen. Qmatics system för avisering och notifiering är utan tvekan värd investeringen i och med smidigheten det innebär för både kunder och personal säger Daniel.

 

 

Sammanfattning: ICA Maxi Erikslund

Utmaningar

  • Kunder vill handla online och hämta varorna när det passar dem

  • Enkelhet och tydlighet för kunder och personal vid utlämning

  • Effektivt hantering av ett stort antal online-utlämningar per dag

Lösning

Qmatic Click & Collect

Fördelar

  • Trygg och effektiv utlämning av många online-ordrar per dag

  • Bättre och säkrare kundupplevelse med enkel och tydlig process för hämtning

  • Tydlig notifiering för utlämnings-personal som kan ha sekundära arbetsuppgifter under tider med låg belastning

  • Fler lojala kunder

  • Ökad online-försäljning

Läs mer om Qmatics Click & Collect lösningar

 

 

Fyll i dina uppgifter för att ladda hem en kopia av av detta kundcase i pdf-format