woman with orange shirt working on her laptop

Säkrare hantering av kundresan

Vår mission är att koppla ihop människor med tjänster

Vårt arbete handlar om att erbjuda de bästa verktygen och lösningarna som finns för koppla ihop människor med tjänster. Coronaviruset och dess framfart gör att vi nu ställs inför nya situationer i vår vardag. Social distansering och noggrann handhygien har blivit viktiga regler att leva efter. Hur länge det kommer att pågå vet vi inte. Vad vi vet är att behovet av att koppla ihop människor med tjänster kvarstår. Människor som är sjuka behöver regelbundna kontroller. Livsviktiga mediciner behöver hämtas ut på apotek. Livet kommer att fortsätta, även om det kommer se annorlunda ut.

Var en del av lösningen och låt oss hjälpa till

Förr eller senare kommer vi att hamna i situationer där det enda alternativet är att mötas personligen. Tjänster måste förbli tillgängliga och besökare, såväl som personal, måste känna sig så bekväma som möjligt under ett besök. Detta är svårare idag än för några veckor sedan. Vi kan inte ändra på det, men vi kan hjälpa er att anpassa er till den nya situationen. Nedan hittar du lösningar som vi vet kan göra skillnad redan idag. För besökare, personal och er organisation. För att bidra till att lösa situationen som vi befinner oss i och för att ni ska vara beredda på vad som kan vara morgondagens vardag.

Börja med det grundläggande – håll självbetjäningsautomaterna rena

Rengör skärmarna på era självbetjäningsautomater regelbundet. Detta är en enkel åtgärd som minskar risken för att viruset sprids.

Klicka 'Läs mer' för instruktioner om hur ni rengör skärmarna på våra självbetjäningsautomater.

Läs mer

Qmatic Intro 8 on piedestal with blue user interface

Appointment Manager - Endast bokade tider

Om ni väljer att endast ta emot besökare som bokat tid kan ni minska antalet personer som befinner sig i väntrummet, eller till och med eliminera behovet av väntrum. Med Qmatic Orchestra Appointment Manager kan ni planera både kommande möten och möten samma dag.

Möten kan enkelt bokas antingen genom att ringa kundtjänst, personligen på plats, via ett mobilvänligt webbgränssnitt eller en kombination av de tre.

Mobile Ticket - Kölapp i mobilen

Vår lösning är webbaserad och mobila kölappar är tillgängliga för alla som har tillgång till en smartphone. Det enda som behövs för att få en kölapp är att skanna en QR-kod. Om ni placera QR-koden vid er entré kan era besökare få sin kölapp innan de ens kommit in i era lokaler. En besökare kan sedan vänta utanför, till exempel i sin bil, och se när kön minskar. Det gör att besökarna kan vänta tills bara ett par nummer återstår innan de går in i väntrummet.

Hand holding a smartphone with mobile ticket

Skapa större flexibilitet för dina medarbetare med Connect Agent

Connect Agent är en Orchestra-app som förvandlar en smartphone eller surfplatta till en reception där ni också kan kalla på besökare. Det innebär att det är lätt för personalen att kalla fram besökare som väntar utanför även när de inte befinner sig i era lokaler. Det eliminerar också behovet av en reception och er personal kan antingen betjäna kunderna direkt eller tala om för dem vart de ska bege sig.

Qmatic Connect Agent user interface shown on two smartphones

Personlig incheckning och bokning av tider - Concierge Agent

Håll ett säkert avstånd när ni välkomnar era besökare och ger dem service. Concierge Agent går att använda på en dator eller surfplatta och gör det enkelt för personalen att hälsa besökarna välkommna och hjälpa dem även utanför väntrummet. Med Concierge Agent går det att checka in besökare – både de som har bokat tid och de som inte gjort det. Det är också möjligt att boka tider, distribuera mobila kölappar och registrera telefonnummer för att kunna skicka meddelanden.

Tablet showing Qmatic Concierge appointment user interface

Håll kontakten med meddelandetjänster

Flera av våra applikationer erbjuder möjligheten att skicka textmeddelanden till era besökare. Det går till exemplet att skicka en påminnelse om de har bokat en tid. När ni använder våra mobila kölappar går det att skicka meddelanden när besökstiden närmar sig (dvs. det finns bara X antal kvar i kön innan det är besökarens tur). Men som nu idag, i tider med osäkerhet och oro, går det också att förmedla information om saker som kommer att hända under besöket, dvs. hygienrutiner på plats, när man kan komma in etc.

 

Black smartphone showing a text message

Håll koll på köstatus

Ett tomt väntrum betyder inte att ingen står i kö. När ni använder mobila kölappar blir ert väntområde i princip tomt. Det kan dock ändå vara så att många besökare väntar på andra platser. Med Qmatics Operations Panel får ni uppdateringar i realtid så att ni kan matcha bemanningen med antalet besökare. Ni kan till och med ställa in tröskelvärden för t.ex. maximal väntetid. När ett tröskelvärde överskridits kan Qmatics meddelandetjänster användas för att informera personalen om situationen.

Gör er verksamhet säkrare och bättre genom att fråga era besökare

Var det rent och hygieniskt under besöket? Fick besökaren bra service? Fungerade det med incheckning, kölappar osv.? De svar ni får på dessa frågor kan hjälpa er att förbättra kundupplevelsen. Vi har en lösning som gör att ni kan skicka ett textmeddelande med en länk till ett skräddarsytt feedbackformulär. På så sätt kan besökarna ge feedback och berätta om sitt besök efter att de har lämnat era lokaler.

phoneimage_cta


Kontakta er Qmatic-representant för att få mer information om hur Orchestras lösning kan skräddarsys för att ge er en säker kundhantering.

Kontakta oss