woman with orange shirt working on her laptop

Veiliger Customer Journey Management

Mensen verbonden houden met diensten

Het leveren van de beste tools en oplossingen om mensen met diensten te verbinden staat centraal bij alles wat we doen. De uitbraak van COVID-19 confronteert ons allemaal met nieuwe situaties in ons dagelijks leven. Sociaal op afstand blijven en nauwgezette handenhygiëne zijn opeens belangrijke na te leven regels geworden. Hoe lang dat duurt, weet niemand. Maar wat we wel weten, is dat de aansluiting van mensen op diensten absoluut noodzakelijk blijft. Mensen met een medische aandoening zullen regelmatig gecontroleerd moeten worden. Rijbewijzen en officiële documenten moeten nog steeds persoonlijk worden opgehaald. We moeten naar de apotheek kunnen om medicijnen op te halen, enzovoort.

Deel zijn van de oplossing – laat ons helpen

Vroeg of laat komen we allemaal in situaties terecht waarin het enige alternatief persoonlijke dienstverlening is – face to face. Diensten moeten beschikbaar blijven. En bezoekers moeten zich, net als de medewerkers, zo comfortabel mogelijk voelen tijdens een bezoek. Dit is vandaag de dag vaak moeilijker te realiseren dan nog maar enkele dagen geleden. Wij kunnen deze situatie niet veranderen, maar u wel helpen om u aan te passen. Hieronder vindt u een paar oplossingen waarvan wij weten dat ze het verschil kunnen maken. Voor uw bezoekers, uw medewerkers en uw organisatie. Het is een kleine bijdrage aan het oplossen van de situatie waarin we ons nu bevinden. En voor u om voorbereid te zijn op wat morgen misschien wel normaal is.

Begin bij de basis: houd incheckbalies schoon

Maak de schermen van uw incheckbalies regelmatig schoon. Dit is een snelle en eenvoudige manier om het risico op verspreiding van het virus te verminderen.

Klik 'Lees meer' voor instructies over het schoonmaken van de schermen van onze incheckbalies met zelfbediening.

Lees meer

Qmatic Intro 8 on piedestal with blue user interface

Uitsluitend werken op afspraak

Als u overstapt naar een systeem waarin alleen bezoek mogelijk is met een geplande afspraak, kunt u de drukte in uw wachtruimte aanzienlijk verminderen of zelfs geheel wegnemen. Met Qmatic Orchestra Appointment Manager kunt u afspraken voor dezelfde dag en later vastleggen.

Afspraken kunnen eenvoudig worden geboekt door callcentermedewerkers, in rechtstreeks overleg ter plaatse, met zelfbediening via een mobiel bruikbare webinterface of met een combinatie hiervan.

Mobiel ticket

Als browser-gebaseerde oplossing is het mobiele ticket beschikbaar voor iedereen met een smartphone. Het 'trekken' van een mobiel ticket is net zo eenvoudig als het scannen van een QR-code. Door de QR-code op uw toegangsdeur te plaatsen, maakt u het bezoekers mogelijk al voor het betreden van uw ruimte een ticket te nemen. Een bezoeker kan dan bijvoorbeeld in zijn of haar auto wachten, waar hij of zij het verloop van de wachtrij heel comfortabel kan volgen. Op die manier kan een bezoeker wachten tot er nog maar een paar nummers over zijn voordat hij of zij de wachtruimte binnengaat.

Hand holding a smartphone with mobile ticket

Bezoekers bellen met behulp van mobiele apparaten

Connect Agent is een Orchestra-app die van een smartphone of tablet zowel een balie maakt als een hulpmiddel om bezoekers op te bellen. Dit betekent dat medewerkers gemakkelijk het pand kunnen verlaten om bezoekers te bellen die buiten wachten. Ook is er geen bezette balie meer nodig, waardoor uw medewerkers direct service kunnen verlenen of de bezoeker naar de juiste serviceruimte kunnen leiden.

Qmatic Connect Agent user interface shown on two smartphones

Inchecken onder begeleiding van personeel en afspraken maken

Bewaar een veilige afstand en zorg voor een lege wachtruimte terwijl u de bezoekers begroet en bedient. De conciërgefunctie van Orchestra draait op een pc of tablet. Dit maakt het makkelijk om bezoekers te begroeten en te bedienen, zelfs buiten uw wachtruimte. Met Conciërge is het mogelijk om bezoekers in te checken, met of zonder vooraf geboekte afspraak. Het is ook mogelijk om afspraken te maken, mobiele tickets te verdelen en telefoonnummers te registreren om berichten te verzenden.

Tablet showing Qmatic Concierge appointment user interface

Blijf in contact met messaging diensten

Verschillende van onze applicaties bieden de mogelijkheid om sms-berichten te sturen aan bezoekers. Een typisch voorbeeld hiervan is het sturen van een herinnering voor een gemaakte afspraak. Bij gebruik van een mobiel ticket kan een bericht worden verstuurd wanneer de bezoeker bijna aan de beurt is (d.w.z. dat er nog maar X nummers moeten worden geholpen). Maar in onzekere tijden en een eventueel ongemakkelijk gevoel, zijn berichten ook heel handig om informatie door te geven over zaken als wat er tijdens het bezoek zal gebeuren, hygiëneroutines ter plaatse, wanneer men naar binnen moet, enz.

 

Black smartphone showing a text message

Houd de status van de wachtrij in de gaten

Een lege wachtruimte betekent niet dat er niemand in de rij staat. Bij het implementeren van een mobiel ticket zal uw wachtruimte ineens bijna leeg zijn. Toch kan het zijn dat er buiten nog veel bezoekers wachten. Als Operations Panel geactiveerd is, ziet u in één oogopslag de actuele status van uw wachtruimte, zodat u de bezettingsgraad kunt afstemmen op het aantal bezoekers. U kunt zelfs bepaalde servicedrempels instellen, bijv. voor maximum wachttijden. Als zo'n drempel wordt overschreden, kunt u uw medewerkers hierover via messaging informeren.

Blijf veilig en werk aan verbeteringen – vraag uw bezoekers

Was de hygiëne in orde tijdens het bezoek? Voelde de bezoeker zich prettig tijdens de dienstverlening? Verliepen het inchecken, de uitgifte van tickets, enz. soepel? Antwoorden op deze vraag kunnen een grote hulp zijn bij het verbeteren van de klantervaring. Wij kunnen de functionaliteit leveren om een sms te versturen met een link naar een speciaal aangepast feedbackformulier. Op die manier kunnen bezoekers feedback geven en hun bezoek evalueren nadat ze bij u vertrokken zijn.

phoneimage_cta


Voor meer informatie over hoe Orchestra specifiek kan worden ingesteld voor veilige klanttrajecten, kunt u terecht bij uw contactpersoon van Qmatic.

Neem contact met ons op