Come controllate e mappate tutti i punti di contatto con i vostri clienti?

 

La Scoperta del Customer Journey è uno strumento incredibilmente utile per migliorare le esperienze dei vostri clienti, pazienti, utenti.

 

La metodologia di Customer Journey è un approccio che si articola in 3 fasi:

  1. Mappare il "customer journey" attuale e individuare il processo target
  2. Progettare e implementare le soluzioni in grado di ottimizzare e controllare tutti i punti di contatto con il cliente
  3. Sviluppare i processi e gli strumenti che supportano il processo target e consentono di estrarre statistiche e informazioni sul comportamento dei clienti

 

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