woman with orange shirt working on her laptop

Soluzioni per una gestione in sicurezza del customer journey

Mantieni le persone connesse ai servizi

Offrire gli strumenti e le soluzioni migliori per connettere le persone ai servizi è la nostra mission.
A causa della diffusione del COVID-19, tutti, nella vita quotidiana, stiamo affrontando nuovi scenari. Il distanziamento sociale, i sistemi di protezione indivuduale, la meticolosa igiene delle mani sono diventate regole fondamentali con cui convivere. Non sappiamo per quanto tempo. Ma ciò che sappiamo è l'esigenza delle persone di essere connesse ai servizi non cambia. Le persone affette da patologie continueranno ad avere bisogno di controlli regolari. I documenti di identità, le patenti di guida e molti altri documenti ufficiali dovranno ancora essere ritirati di persona. Dovremo comunque recarci in farmacia per ritirare le medicine, e così via.

Trova una soluzione insieme a noi

Prima o poi tutti ci ritroveremo in situazioni in cui l'unica alternativa è essere serviti vis-à-vis.

I servizi devono rimanere disponibili, e gli utenti, nonché il personale, devono sentirsi il più possibile a loro agio durente l’erogazione del servizio richiesto. Questo risulta ancora più difficile oggi rispetto ad appena pochi giorni fa. Non possiamo cambiare questa situazione, ma possiamo metterti in grado di affrontarla nel migliore dei modi. Di seguito troverai alcune soluzioni che siamo sicuri che possano fare la differenza: per i tuoi clienti, per i dipendenti, per la tua organizzazione. Attualmente siamo impegnati ad offrire un piccolo contributo per risolvere la situazione contingente ed a prepararti a quello che un domani potrebbe costituire la normalità.

Parti dalle basi: mantieni puliti i chioschi self-service per il check-in

Pulisci frequentemente gli schermi dei tuoi chioschi self-service per il check-in. Si tratta di un'azione rapida e semplice da compiere per ridurre il rischio di diffondere il virus.

Clicca qui per trovare istruzioni su come pulire gli schermi sui nostri chioschi self-service per il check-in.

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Qmatic Intro 8 on piedestal with blue user interface

Solo appuntamenti prenotati

Passare alle visite solo su appuntamento può significativamente ridurre, o persino eliminare, l’affollamento nell'area di attesa. Con Appointment Manager di Qmatic Orchestra puoi fissare appuntamenti futuri o per il giorno stesso.

Si possono prenotare facilmente appuntamenti contattando il personale del call center, recandosi in sede di persona, utilizzando la modalità self-service tramite un'interfaccia web fruibile via smartphone o una combinazione delle tre opzioni.

Ticket mobile

Essendo una soluzione basata su browser, il ticket mobile è disponibile per tutti i possessori di uno smartphone. Emettere un ticket tramite un dispositivo mobile è semplice come scansionare un codice QR. Esporre il codice QR sulla porta d'ingresso, consente di prendere un numero di turno virtuale senza nemmeno dover accedere alla tua sede. Ad esempio, un visitatore può attendere nella sua auto mentre monitora comodamente il progresso della coda. In questo modo può aspettare fino a un paio di numeri antecedenti al suo turno prima di entrare nell'area di attesa ed essere servito.

Hand holding a smartphone with mobile ticket

Chiamare i visitatori tramite i dispositivi mobile

Connect Agent è un'app di Orchestra che trasforma uno smartphone o tablet sia in uno sportello sia in uno strumento di segnalazione per chiamare i visitatori. Per il personale diventa quindi facile lasciare la sede per chiamare i visitatori in attesa all'esterno. Inoltre, elimina la necessità di erogare un servizio presso un determinato sportello, con il risultato che il personale può offrirlo immediatamente oppure guidare il visitatore direttamente nell'area appropriata per ricevere il servizio richiesto.

Qmatic Connect Agent user interface shown on two smartphones

Check-in e prenotazione di appuntamenti assistiti dal personale

Avere una sala d’attesa non affollata per avendo i clienti in coda è un’enorme vantaggio per il rispetto delle norme sulla sicurezza previste per il Covid-19. La funzionalità Concierge di Orchestra funziona su pc o tablet. In questo modo il personale può facilmente accogliere e servire i visitatori anche all'esterno dell'area di attesa. Grazie a Concierge è possibile effettuare il check-in dei visitatori, con o senza un appuntamento . Inoltre, è possibile prenotare appuntamenti, distribuire ticket per dispositivi mobili e registrare i numeri di telefono allo scopo di inviare messaggi.

Tablet showing Qmatic Concierge appointment user interface

Resta in contatto tramite i servizi di messaggistica

Le nostre numerose applicazioni offrono la possibilità di spedire messaggi di testo ai visitatori. Per le prenotazioni degli appuntamenti, l'esempio tipico è inviare un promemoria dell'appuntamento. Quando si utilizza il mobile ticket , si può inviare un messaggio al visitatore quando si approssima il suo turno (ad es. mancano solo X numeri prima che tu venga servito). I messaggi possono essere utilizzati anche per trasmettere informazioni pratiche quali ad es. come si svolgerà la visita, le routine igieniche da adottare in sede, quando entrare ecc.

 

Black smartphone showing a text message

Tieni traccia dello stato della coda

Un'area di attesa non affollata non significa che nessuno sia in coda. Quando si implementa il ticket mobile, l'area di attesa diventerà all'improvviso quasi vuota. Ciononostante potrebbero esserci numerosi visitatori in attesa all'esterno. Con l'attivazione del pannello operativo, ottieni lo stato in tempo reale a colpo d'occhio e ciò ti permette di attivare il personale in base al numero di visitatori. Puoi anche fissare soglie al servizio, per es. i tempi di attesa massimi. Poi, al superamento di una determinata soglia, si possono utilizzare i servizi di messaggistica per notificare ai dipendenti cosa si stia effettivamente verificando.

Stai al sicuro e richiedi un feedback per migliorare

I livelli di pulizia e igiene durante la visita erano accettabili? Il visitatore si è sentito a suo agio durante il servizio? Il check-in, l'emissione del biglietto sono avvenuti in modo fluido? Le risposte a queste domande possono costituire un valido aiuto per migliorare la customer experience. Siamo in grado di fornire una funzionalità per inviare un messaggio di testo con un link a un modulo di feedback personalizzato. In questo modo i visitatori possono dare un feedback e valutare la loro visita dopo aver lasciato la tua sede.

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Per trovare maggiori informazioni sulla modalità con cui la soluzione Orchestra può essere personalizzata per supportare customer journey sicuri, contatta il tuo rappresentante Qmatic.

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