Instant Mobile Queue Management Package

Persone sempre connesse ai servizi

Offrire gli strumenti e le soluzioni migliori per connettere le persone ai servizi è il fulcro del nostro lavoro. L'emergenza COVID-19 ha trasformato la nostra vita quotidiana, mettendoci di fronte a nuove situazioni. Il distanziamento sociale e una meticolosa igiene delle mani sono diventate fondamentali regole di vita. Non sappiamo quanto durerà questa situazione, ma quel che certo è che le persone continueranno ad aver bisogno di connettersi ai servizi.

Nuove esigenze, soluzioni su misura

Il nostro Instant Mobile Queue Management Package è studiato appositamente per venire incontro alle esigenze specifiche che si sono create per via di questa nuova situazione. Con la funzione Mobile Ticket il visitatore può inserirsi in coda senza dover toccare pulsanti o altre superfici all'interno dei locali. Inoltre, potendo seguire lo stato di avanzamento della coda direttamente dal proprio dispositivo mobile, ovunque si trovi, può aspettare lontano dall'edificio. Ciò favorisce l'applicazione delle giuste norme di igiene delle mani e di distanziamento sociale: due fattori essenziali per rallentare la diffusione del COVID-19.

Code con meno contatto per il distanziamento sociale

Nel nuovo pacchetto che proponiamo, le funzionalità sono tutte preconfigurate. È una soluzione basata completamente su cloud e disponibile in abbonamento. Ciò significa un'implementazione pressoché immediata, che non richiede investimenti anticipati in software o hardware di alcun genere.

Mobile Ticket: monitoraggio della coda da un luogo sicuro

Mobile Ticket è una soluzione basata su browser e pertanto disponibile per chiunque disponga di uno smartphone. Ottenere un biglietto con Mobile Ticket è semplice quanto lo è scansionare un codice QR. Basta affiggere il codice QR sulla porta d'ingresso, per permettere ai visitatori di prendere un numero virtuale, senza nemmeno dover varcare la soglia dell'edificio. Il visitatore può quindi attendere il suo turno in auto mentre monitora comodamente l'avanzamento della coda. Così può evitare di entrare nella sala d'attesa finché non viene chiamato il suo numero.

Concierge: accoglienza con un addetto

Mantenere la distanza di sicurezza e un'area di attesa vuota, pur accogliendo e servendo i visitatori, è possibile. La funzionalità Concierge, inclusa nel pacchetto, viene eseguita su un computer o tablet e aiuta il personale ad accogliere e servire i visitatori con estrema semplicità, senza che questi ultimi si debbano avvicinare a una reception. Con Concierge è possibile accogliere i visitatori, distribuire biglietti virtuali e registrare numeri di telefono per l'invio di messaggi SMS. Nel pacchetto offriamo anche un'opzione di accettazione standard, per chi la preferisse.

Servizi di messaggistica: distribuzione dei biglietti senza contatto

I visitatori che vengono accolti con Concierge possono indicare opzionalmente il proprio numero di telefono cellulare per ricevere un SMS con il link al ticket virtuale.

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Connect Agent: l'alternativa agli sportelli tradizionali

Connect Agent è un'app che trasforma smartphone e tablet in sportelli o strumenti di segnaletica digitale per chiamare i visitatori. Il personale diventa così completamente mobile e può persino uscire dall'edificio e chiamare con facilità i visitatori in attesa all'esterno. Questa funzione, inoltre, elimina la necessità di erogare il servizio presso uno sportello, con il risultato che il personale può servire immediatamente il visitatore, oppure accompagnarlo direttamente nell'area di servizio appropriata. Per chi dovesse preferire una soluzione con sportello standard, l'opzione è comunque disponibile.

Qmatic Connect Agent user interface shown on two smartphones

Operations Panel e Qmatic Insights, per informazioni e report in tempo reale

Uno dei vantaggi della soluzione Mobile Ticket è che i visitatori possono rimanere in coda anche se lasciano l'edificio. Lo svantaggio è invece che può essere difficile valutare quanto sono lunghe le code d'attesa. Attivando Operations Panel, è possibile visualizzare lo stato attuale a colpo d'occhio e in tempo reale, e ciò permette di assegnare il personale in base al numero di visitatori. Il pacchetto include anche Qmatic Insights, la nostra nuova soluzione di reportistica che consente di analizzare e regolare il sistema per ottimizzarne il funzionamento.