Personne n'aime faire la queue, mais c'est parfois inévitable.
Les problèmes engendrés par les files d'attente sont liés principalement aux facteurs suivants :
- Incertitude quant à la durée de l'attente
- Temps d'attente perçu
- Temps d'attente réel
Mal gérés, ces facteurs sont susceptibles d'avoir un impact négatif sur le niveau de satisfaction des clients.
Dans ce livre blanc, découvrez comment gérer les files d'attente pour améliorer l'expérience de vos clients.
Téléchargez le livre blanc pour en savoir plus sur la gestion des files d'attente et pouvoir comparer les avantages et inconvénients des différents concepts tels que la file d'attente linéaire, virtuelle et mobile.
