Instant Mobile Queue Management Package

Maintenir le lien entre les personnes et les services

Fournir les meilleurs outils et solutions pour faire le lien entre les personnes et les services : voilà le cœur de notre entreprise. En raison de l’épidémie de Covid-19, nous sommes toutes et tous confrontés à de nouvelles situations dans notre vie quotidienne. La distanciation sociale et le lavage régulier des mains s’imposent comme des règles fondamentales. Combien de temps cette situation va-t-elle durer ? Seul l’avenir nous le dira. Tout ce que nous savons, c’est que nous aurons toujours besoin d’avoir accès à des services.

Les besoins évoluent : optez pour une solution sur mesure

Notre solution Instant Mobile Queue Management Package est conçue tout spécialement pour répondre aux besoins nés de cette nouvelle situation. La fonction Mobile Ticket permet au visiteur de prendre sa place dans la file d’attente sans avoir à toucher les boutons ou les surfaces sur votre site. Ayant la possibilité de suivre sa progression dans la file via son appareil mobile, et ce quel que soit l’endroit où il se trouve, le visiteur peut donc attendre à l’extérieur de votre bâtiment. Ce système permet ainsi d’améliorer l’hygiène des mains et contribue au respect des consignes de distanciation sociale, deux facteurs clés pour ralentir la progression du Covid-19.

Moins de contacts et respect des consignes de distanciation sociale

Notre nouvelle solution basée sur le cloud et gérée sous forme d’abonnement comporte toutes les fonctionnalités préconfigurées. Elle peut donc être mise en œuvre presque instantanément et ne nécessite aucun investissement matériel ou logiciel en amont.

Mobile Ticket : suivez la progression de la file d’attente depuis un endroit sécurisé

Mobile Ticket est une solution basée sur navigateur et donc utilisable par toute personne possédant un smartphone. Prendre un ticket mobile est aussi facile que scanner un code QR. Il vous suffit d’afficher le code QR sur votre porte d’entrée et de laisser au visiteur le soin de prendre son ticket sans avoir à entrer dans votre bâtiment. Il peut alors rester dans sa voiture, par exemple, tout en suivant la progression de la file d’attente, et attendre le dernier moment pour entrer dans la zone d’attente.

Concierge : enregistrement assisté par le personnel

Accueillez et prenez en charge vos visiteurs tout en respectant les distances de sécurité et en gardant une zone d’attente vide. La fonctionnalité Concierge incluse dans cette solution fonctionne sur PC ou tablette. Elle permet à votre personnel d’accueillir et de prendre en charge les visiteurs sans qu’ils n’aient à s’approcher de l’accueil. Concierge permet également d’enregistrer des visiteurs, de distribuer des tickets mobiles et d’enregistrer des numéros de téléphone à des fins d’envoi de SMS. Si vous préférez, la solution est également disponible en version classique pour réception.

Services de messagerie : distribution de tickets sans contact

Les visiteurs qui s’enregistrent avec Concierge peuvent indiquer leur numéro de téléphone portable afin de recevoir un SMS contenant un lien vers un ticket mobile.

messaging-services3

Connect Agent : plus besoin de guichets

Connect Agent est une application qui permet de transformer un smartphone ou une tablette en guichet et panneau d’affichage pour appeler les visiteurs. Votre personnel devient ainsi totalement mobile, avec la possibilité de quitter vos locaux pour appeler les visiteurs qui attendent à l’extérieur. Elle vous permet aussi de dématérialiser le guichet, puisque votre personnel peut soit fournir le service immédiatement, soit guider directement le visiteur vers le service compétent. Si vous le souhaitez, cette solution est également disponible en version classique pour guichet.

Qmatic Connect Agent user interface shown on two smartphones

Operations Panel et Qmatic Insights : informations en temps réel et rapports

Mobile Ticket offre notamment à vos visiteurs l’avantage de pouvoir faire la queue à l’extérieur de la zone d’attente. L’inconvénient : il est plus difficile pour vous d’estimer la longueur des files d’attente. Operations Panel vous permet ainsi de connaître le nombre exact de visiteurs en attente et d’adapter vos ressources en conséquence. Qmatic Insights est également inclus dans cette solution. Cette toute nouvelle fonctionnalité vous permet de générer des rapports afin d’analyser et d’optimiser vos processus.