Choix d’une solution de gestion du parcours client pour les agences gouvernementales

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Il y a beaucoup de choses à prendre en compte avant d’investir dans une solution de gestion du parcours client, mais comment s’assurer qu’elle coche toutes les cases et réponde à tous les besoins de votre organisation ?

La plupart des agences gouvernementales sont confrontées à des défis tels que des temps d’attente longs, un fonctionnement inefficace, des contraintes budgétaires et des demandes de service croissantes. En investissant dans une solution intelligente de gestion du parcours des clients, les organismes du secteur public peuvent relever ces défis, tout en orientant l’organisation vers la numérisation.

Ce guide couvre :

• Défis communs au secteur public et comment les résoudre
• Les principales priorités et comment rationaliser les parcours des citoyens
• Les éléments incontournables pour le personnel et les citoyens 
• Check-list : Éléments à prendre en compte lors du choix d’un fournisseur
• Check-list : Les éléments à prendre en compte lors de l’investissement dans une solution de gestion du parcours patient