Lo que nuestros clientes han logrado
Un 42 % de disminución del tiempo de espera, mientras que el número de clientes aumentó en un 22 %.
Un 90 % de grado de satisfacción del personal tras los cambios realizados por Qmatic.
Un 94 % de grado de satisfacción de los clientes, con respecto al 45 % anterior.
Optimizar la capacidad y las operaciones de los servicios presenciales
Optimiza las citas previas para gestionar el flujo de visitantes, controlar la capacidad en los ayuntamientos y proporcionar servicios accesibles.
- Permite a los ciudadanos programar citas en los ayuntamientos y también controlar la capacidad regulando las franjas horarias para que coincidan con las demandas y la disponibilidad del personal
- Ofrece servicios más accesibles y una mejor flexibilidad para los ciudadanos con servicios tanto presenciales como en línea
- Gestiona servicios remotos, citas y colas en una única plataforma
- Ofrece herramientas esenciales para videoconferencias en tu nuevo entorno de trabajo híbrido y presta servicio a tus ciudadanos en remoto.
Mejora la eficiencia operativa y del personal
Gracias a las soluciones de Qmatic, puedes aumentar la eficiencia con:
- Simplificación de las tareas administrativas
- Distribución de la carga de trabajo del personal de manera uniforme durante la jornada laboral
- Creación de flujos de trabajo automatizados
- Mejora de la eficiencia en el trabajo
- Optimización de los flujos de visitantes
Crea un entorno de servicio más seguro
- Reduce los tiempos de espera y elimina las aglomeraciones en tus instalaciones con la gestión de colas, la programación de citas previas y las colas virtuales, todo en una única solución
- Gestiona el flujo de visitantes de forma segura para evitar aglomeraciones
- Deja que los visitantes se registren con antelación para su cita en un smartphone y esperen desde la comodidad de su coche o fuera de las instalaciones
- Otras opciones de registro incluyen: Registro a través de los kioscos autoservicio de Qmatic o los registros de personal a través de aplicaciones móviles
Capacidades de la plataforma Qmatic
Citas
Facilita que las personas se conecten a tus servicios, distribuyan la carga de trabajo de manera uniforme durante la jornada laboral y creen un mejor equilibrio entre las visitas sin cita previa y las citas previas.
Gestión de colas
Optimiza el flujo de clientes, minimiza las colas y el tiempo de espera y crea una experiencia fluida para el ciudadano con el kiosco autoservicio.
Colas virtuales
Permite a los ciudadanos esperar en cualquier lugar con un smartphone y supervisar su progreso en tiempo real, y recibir notificaciones cuando llegue su turno de que se les atienda.
Informes y análisis
Genera la información completa y actualizada que necesitas para tomar mejores decisiones empresariales basadas en datos que optimicen las operaciones y mejoren la experiencia del ciudadano en cada punto de contacto.
Paneles de control en tiempo real
Accede a datos en tiempo real de los flujos de trabajo, la situación actual y las métricas de rendimiento del servicio. Identifica las tendencias emergentes, supervisa la eficiencia operativa y toma decisiones basadas en datos para mejorar las operaciones.
Cartelería digital y pantalla multimedia
Comunícate de forma clara y visible gracias a los servicios multimedia integrados y la información de las colas con todas las personas que se encuentran en tu zona de espera.
Aplicaciones para el personal
Dota a tu plantilla de aplicaciones intuitivas y fáciles de usar para atender y gestionar a los clientes en espera.
Qmatic Orchestra
- Una plataforma para gestionar todo la experiencia de los ciudadanos, desde antes de la llegada hasta después de la visita
- Adaptado a tus necesidades: en lo que respecta a la funcionalidad, el número de oficinas y el número de usuarios, Orchestra siempre se adapta a tus necesidades
- Flexible y escalable: medida que cambien tus necesidades, Orchestra te ofrecerá toda la flexibilidad necesaria para adaptarse
- Una plataforma sólida para la gestión omnicanal de la experiencia de los ciudadanos