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Digitaliza tus servicios públicos para la nueva normalidad

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Adapta y digitaliza tus servicios públicos

A medida que reabren las oficinas públicas, deben centrarse en superar los obstáculos posteriores a la pandemia, tener la agilidad necesaria para adaptarse y reinventar la forma en que ofrecen servicios para satisfacer las nuevas expectativas de los clientes y el personal.

Lo que nuestros clientes han logrado

42%

de disminución del tiempo de espera, mientras que el número de clientes aumentó en un 22 %.

90%

de grado de satisfacción del personal tras los cambios realizados por Qmatic

94%

de índice de satisfacción de los clientes, con respecto al 45 % anterior. 

Transforma a una plantilla híbrida

  • Ofrece herramientas esenciales para videoconferencias en tu nuevo entorno de trabajo híbrido y presta servicio a tus clientes en remoto.
  • Ofrece servicios más accesibles y una mejor flexibilidad para los clientes con servicios tanto presenciales como en línea
  • Crea una experiencia digital fluida para tus clientes
  • Gestiona reuniones virtuales, citas y colas en una única plataforma.

Más información

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Fomenta el bienestar de los empleados

Con Qmatic puedes fomentar el bienestar de los empleados y reducir los niveles de estrés en el lugar de trabajo:

  • Simplificación de las tareas administrativas
  • Distribuye la carga de trabajo del personal de manera uniforme durante la jornada laboral
  • Creación de flujos de trabajo automatizados
  • Mejora de la eficiencia en el trabajo
  • Optimización de los flujos de visitantes

Smiling business people looking at sticky notes on glass in meeting room at creative office

Crea oficinas más seguras

Reduce los tiempos de espera y elimina las aglomeraciones en tus instalaciones con la gestión de colas, la programación de citas previas y las colas virtuales, todo en una única solución.

  • Gestiona el flujo de visitantes de forma segura para evitar aglomeraciones
  • Deja que los visitantes se registren con antelación para su cita en un smartphone y esperen desde la comodidad de su coche o fuera de las instalaciones
  • Otras opciones de registro incluyen: Registro a través de los kioscos autoservicio de Qmatic o los registros de personal a través de aplicaciones móviles

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Adáptate al cambio

La COVID-19 subraya el hecho de que las organizaciones deben tener la agilidad necesaria para transformar sus operaciones y la forma en que ofrecen servicios en muy poco tiempo. Con Qmatic puedes gestionar de manera fluida citas y visitas sin cita previa, ofrecer reuniones virtuales en línea y utilizar los datos del recorrido del cliente para distribuir la carga de trabajo del personal de manera uniforme durante la jornada laboral para optimizar tus recursos en función de la demanda.

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Capacidades de la plataforma Qmatic

Citas

Facilita que las personas se conecten a tus servicios, distribuyan la carga de trabajo de manera uniforme durante la jornada laboral y creen un mejor equilibrio entre las visitas sin cita previa y las citas previas.

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Gestión de colas

Optimiza el flujo de clientes, minimiza las colas y el tiempo de espera y crea una experiencia fluida para el cliente con el kiosco autoservicio.

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Colas virtuales

Permite a los clientes esperar en cualquier lugar con un smartphone y supervisar su progreso en tiempo real, y recibir notificaciones cuando llegue su turno de que se les atienda.

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Informes y análisis

Genera la información completa y actualizada que necesits para tomar mejores decisiones empresariales basadas en datos que optimicen las operaciones y deleiten a los clientes en cada punto de contacto

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Paneles de control en tiempo real

Accede a datos en tiempo real de los flujos de trabajo, la situación actual y las métricas de rendimiento del servicio. Identifica las tendencias emergentes, supervisa la eficiencia operativa y toma decisiones basadas en datos para mejorar las operaciones.

Más información

 

Reuniones virtuales

Ofrece herramientas esenciales para videoconferencias en tu nuevo entorno de trabajo híbrido y presta servicio a tus clientes en remoto.

Más información

 

Opiniones de los clientes

Recopila información sobre las necesidades de tus clientes, refuerce las relaciones con ellos e incrementa la satisfacción del cliente en cada punto de contacto.

Más información

 

Aplicaciones para el personal

Dota a tu plantilla de aplicaciones intuitivas y fáciles de usar para atender y gestionar a los clientes en espera.

Qmatic Cloud Solutions

Qmatic Cloud Solutions es una plataforma flexible, escalable y basada en la nube que consta de la gama completa de soluciones de Qmatic para la gestión del recorrido del cliente, incluidos el mantenimiento del software, el alojamiento y la asistencia.

  • Se ejecuta siempre con la versión y los estándares de seguridad más recientes, proporcionando actualizaciones continuas y actualizaciones de las funciones existentes
  • Se implementa y activa inmediatamente para reducir el tiempo de obtención de valor
  • Implementa nuevas funciones sin esfuerzo cuando tu empresa lo requiera
  • Se despliega en la nube, no requiere un servidor local
  • Instalación segura y sólida

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"Qmatic desempeñó un rol fundamental en nuestra capacidad para reabrir durante esta pandemia"  

- Karl Herrmann director adjunto de la Oficina del Secretario y Registrador del Condado de Arapahoe, 

Descubre cómo el condado de Arapahoe transformó sus operaciones para ser más eficiente y reducir el número de clientes sin cita previa en sus instalaciones con Qmatic. También han logrado gestionar con éxito el retraso de clientes creado por la pandemia atendiendo a 1000 clientes al día

 

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