Gestión del recorrido del ciudadano de Qmatic

Digitaliza tus servicios públicos con Qmatic

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Adapta y digitaliza los servicios presenciales de tu ayuntamiento

A medida que los ayuntamientos vuelven a la normalidad después de la pandemia, deben estar preparados para proporcionar servicios presenciales a los ciudadanos, gestionar la capacidad de atención en la oficina y administrar el proceso de forma eficiente.

Con la gestión del recorrido del ciudadano de Qmatic, puedes gestionar de manera fluida todas las partes del recorrido del ciudadano. Desde citas previas, visitas sin cita previa, autoservicio, colas virtuales y más, hasta la recopilación de datos procesables en cada punto de contacto para aumentar la eficiencia y optimizar las operaciones, todo en una sola plataforma.

Lo que nuestros clientes han logrado

Un 42 % de disminución del tiempo de espera, mientras que el número de clientes aumentó en un 22 %.

Un 90 % de grado de satisfacción del personal tras los cambios realizados por Qmatic.

Un 94 % de grado de satisfacción de los clientes, con respecto al 45 % anterior.

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Optimizar la capacidad y las operaciones de los servicios presenciales

Optimiza las citas previas para gestionar el flujo de visitantes, controlar la capacidad en los ayuntamientos y proporcionar servicios accesibles.

  • Permite a los ciudadanos programar citas en los ayuntamientos y también controlar la capacidad regulando las franjas horarias para que coincidan con las demandas y la disponibilidad del personal
  • Ofrece servicios más accesibles y una mejor flexibilidad para los ciudadanos con servicios tanto presenciales como en línea
  • Gestiona servicios remotos, citas y colas en una única plataforma
  • Ofrece herramientas esenciales para videoconferencias en tu nuevo entorno de trabajo híbrido y presta servicio a tus ciudadanos en remoto.
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Mejora la eficiencia operativa y del personal

Gracias a las soluciones de Qmatic, puedes aumentar la eficiencia con:

  • Simplificación de las tareas administrativas
  • Distribución de la carga de trabajo del personal de manera uniforme durante la jornada laboral
  • Creación de flujos de trabajo automatizados
  • Mejora de la eficiencia en el trabajo
  • Optimización de los flujos de visitantes
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Crea un entorno de servicio más seguro

  • Reduce los tiempos de espera y elimina las aglomeraciones en tus instalaciones con la gestión de colas, la programación de citas previas y las colas virtuales, todo en una única solución
  • Gestiona el flujo de visitantes de forma segura para evitar aglomeraciones
  • Deja que los visitantes se registren con antelación para su cita en un smartphone y esperen desde la comodidad de su coche o fuera de las instalaciones
  • Otras opciones de registro incluyen: Registro a través de los kioscos autoservicio de Qmatic o los registros de personal a través de aplicaciones móviles

Una solución integrada para todos

La COVID-19 subraya el hecho de que las organizaciones deben tener la agilidad necesaria para transformar sus operaciones y la forma en que ofrecen servicios en muy poco tiempo. Con Qmatic puedes gestionar de manera fluida citas y visitas sin cita previa, ofrecer reuniones virtuales en línea y utilizar los datos del recorrido del cliente para distribuir la carga de trabajo del personal de manera uniforme durante la jornada laboral para optimizar tus recursos en función de la demanda, todo en una plataforma.

Capacidades de la plataforma Qmatic

Citas

Facilita que las personas se conecten a tus servicios, distribuyan la carga de trabajo de manera uniforme durante la jornada laboral y creen un mejor equilibrio entre las visitas sin cita previa y las citas previas.

Gestión de colas

Optimiza el flujo de clientes, minimiza las colas y el tiempo de espera y crea una experiencia fluida para el ciudadano con el kiosco autoservicio.

Colas virtuales

Permite a los ciudadanos esperar en cualquier lugar con un smartphone y supervisar su progreso en tiempo real, y recibir notificaciones cuando llegue su turno de que se les atienda.

Informes y análisis

Genera la información completa y actualizada que necesitas para tomar mejores decisiones empresariales basadas en datos que optimicen las operaciones y mejoren la experiencia del ciudadano en cada punto de contacto.

Paneles de control en tiempo real

Accede a datos en tiempo real de los flujos de trabajo, la situación actual y las métricas de rendimiento del servicio. Identifica las tendencias emergentes, supervisa la eficiencia operativa y toma decisiones basadas en datos para mejorar las operaciones.

Cartelería digital y pantalla multimedia

Comunícate de forma clara y visible gracias a los servicios multimedia integrados y la información de las colas con todas las personas que se encuentran en tu zona de espera.

Aplicaciones para el personal

Dota a tu plantilla de aplicaciones intuitivas y fáciles de usar para atender y gestionar a los clientes en espera.

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Qmatic Orchestra

  • Una plataforma para gestionar todo la experiencia de los ciudadanos, desde antes de la llegada hasta después de la visita
  • Adaptado a tus necesidades: en lo que respecta a la funcionalidad, el número de oficinas y el número de usuarios, Orchestra siempre se adapta a tus necesidades
  • Flexible y escalable: medida que cambien tus necesidades, Orchestra te ofrecerá toda la flexibilidad necesaria para adaptarse
  • Una plataforma sólida para la gestión omnicanal de la experiencia de los ciudadanos

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