woman with orange shirt working on her laptop

Gestión más segura del recorrido del cliente

Seguimos conectando personas con servicios

Proporcionar las mejores herramientas y soluciones para conectar a las personas con los servicios es nuestro objetivo principal. Debido al brote de COVID-19, todos nos enfrentamos a nuevas situaciones en nuestra vida cotidiana. El distanciamiento social y la higiene meticulosa de las manos se han convertido ahora en reglas fundamentales que rigen nuestras vidas. ¿Durante cuánto tiempo? No lo sabemos. Pero lo que sí sabemos, es que sigue siendo necesario que la gente tenga conexión con los servicios. Las personas con problemas de salud necesitarán chequeos médicos periódicos. Todavía tendremos que recoger los carnés de conducir y los documentos oficiales en persona. Deberemos visitar la farmacia para recoger los medicamentos, etc.

Forma parte de la solución, déjanos ayudarte

Tarde o temprano, todos terminaremos en situaciones en las que la única alternativa será que nos atiendan en persona. Los servicios deben seguir estando disponibles. Por tanto, los clientes, así como el personal, deben sentirse tan cómodos como sea posible durante una visita. Sin embargo, lograrlo hoy es más complicado que hace unos días. No podemos cambiar esta situación, pero podemos ayudarte a adaptarte. A continuación, encontrarás algunas soluciones que sabemos que pueden marcar la diferencia, tanto para tus clientes, como para tu personal y tu organización. Con las que aportamos nuestro granito de arena para resolver la situación en la que estamos actualmente y con las que estarás preparado para lo que mañana podría ser la situación más habitual.

Comienza por lo más básico: mantén limpios los kioscos de autorregistro

Limpia las pantallas de los kioscos de autorregistro con frecuencia. Esta es una acción rápida y sencilla que reduce el riesgo de propagación del virus.

Haz clic aquí para obtener instrucciones sobre cómo limpiar las pantallas de nuestros kioscos de autorregistro.

Más información

Qmatic Intro 8 on piedestal with blue user interface

Solo con cita previa

Cambiar a un sistema que únicamente ofrezca citas previas puede reducir significativamente o incluso eliminar las aglomeraciones en la sala de espera. Con Qmatic Orchestra Appointment Manager, puedes establecer citas previas tanto para el mismo día como para otras fechas.

Las citas disponibles se pueden reservar fácilmente mediante el personal del centro de llamadas, en persona en las instalaciones, con el autoservicio a través de una interfaz web móvil o una combinación de estas tres opciones.

Ticket móvil

Al ser una solución basada en un navegador, el ticket móvil está disponible para todos los que tengan un smartphone. Conseguir un ticket móvil es tan fácil como escanear un código QR. Si colocas el código QR en la puerta de tu establecimiento, los clientes podrán conseguir su ticket sin siquiera entrar en tus instalaciones. De esta forma, los clientes pueden esperar, por ejemplo, en su coche, comprobando cómodamente el progreso de la cola. Así, tan solo tienen que esperar hasta que queden un par de números para ser atendidos antes de entrar a la sala de espera.

Hand holding a smartphone with mobile ticket

Llamar a los clientes con dispositivos móviles

Connect Agent es una aplicación de Orchestra que convierte un smartphone o tableta en un mostrador y en una señal para llamar a los visitantes. De esta forma, el personal podrá salir de las instalaciones sin problema para llamar a los clientes que esperan fuera. Además, con esta solución ya no necesitarás un servicio de mostrador, lo que significa que tu personal puede prestar servicio al instante o guiar al cliente directamente al área de servicio adecuada.

Qmatic Connect Agent user interface shown on two smartphones

Reserva de citas y registro con ayuda del personal

Mantén la distancia de seguridad y una zona de espera vacía mientras saludas y atiendes a los clientes. La función Concierge de Orchestra funciona tanto en un ordenador como en una tableta, lo que facilita que el personal salude y atienda a los clientes incluso fuera de la zona de espera. Con Concierge es posible registrar a los clientes, con o sin cita previa. También es posible reservar citas, distribuir tickets móviles y registrar números de teléfono con fines de mensajería.

Tablet showing Qmatic Concierge appointment user interface

Mantente en contacto mediante los servicios de mensajería

Varias de nuestras aplicaciones ofrecen la posibilidad de enviar mensajes de texto a los clientes. En el caso de las reservas de citas, el ejemplo típico sería enviar un recordatorio de la cita. Con el ticket móvil, se puede enviar un mensaje al cliente cuando se acerque el momento para que le atiendan (es decir, solo quedan X números por atender antes de que sea el turno del cliente). Pero en momentos de incertidumbre y posible incomodidad, los mensajes también se pueden utilizar para transmitir información sobre otros asuntos, como lo que sucederá durante la visita, las rutinas de higiene en las instalaciones, cuándo entrar, etc.

 

Black smartphone showing a text message

Haz un seguimiento del estado de la cola

Una sala de espera vacía no significa que nadie esté haciendo cola. Al implementar el ticket móvil, la sala de espera se queda de repente casi vacía. Pero, sin embargo, puedes tener muchos clientes esperando fuera de las instalaciones. Con Operations Panel habilitado, obtendrás el estado en tiempo real de un vistazo, lo que te permitirá asignar al personal adecuado para la cantidad de clientes en espera. Incluso puedes establecer umbrales de servicio para, por ejemplo, tiempos de espera máximos. De esta forma, al exceder un umbral, se pueden utilizar los servicios de mensajería para notificar al personal sobre la situación.

Garantiza la seguridad y mejora el servicio, pregunta a tus clientes

¿La limpieza y la higiene durante la visita ha sido aceptable? ¿El cliente se ha sentido cómodo durante el servicio? ¿El registro, la emisión de billetes, etc. han funcionado sin problemas? Las respuestas a estas preguntas pueden ser de gran ayuda para mejorar la experiencia del cliente. Podemos ofrecer la funcionalidad de enviar un mensaje de texto con un enlace a un formulario de comentarios personalizado. De esta manera, los clientes pueden dar su opinión y evaluar su visita tras salir de tus instalaciones.

phoneimage_cta


Para obtener más información sobre cómo puedes adaptar tu solución Orchestra para garantizar que el recorrido del cliente sea seguro, ponte en contacto con tu representante de Qmatic.

Contacta con nosotros