A nadie le gusta hacer cola, pero a veces la espera es inevitable.
Las mayores preocupaciones mientras se espera son las siguientes:
- La incertidumbre con respecto al tiempo de espera
- El tiempo de espera percibido
- El tiempo de espera real
Factores mal gestionados como estos pueden afectar negativamente a la satisfacción del cliente.
En este informe técnico, aprenderás a gestionar las colas para contribuir a una gran experiencia del cliente.
Descarga el informe técnico para obtener conocimientos sobre la gestión de colas y comparar conceptos como las colas lineales, virtuales y móviles.
