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Von Solo in die Cloud

Entdecken Sie das volle Potenzial Ihrer Qmatic-Lösung mit Omnichannel-Kundenreisemanagement und leistungsstarken Business-Intelligence-Tools

Immer mehr Aspekte des Alltags werden digital, ebenso das Schlangestehen. Die COVID-19 Pandemie hat gezeigt, dass Warteschlangen sicher sein müssen.


Qmatic Solo Kunden wissen bereits, dass es technische Lösungen gibt, die einen gleichmäßigen Kundenfluss und effiziente Kundenreisen ermöglichen. Aber die Welt verändert sich, ebenso wie die Probleme – und Lösungen – der Unternehmen. Wenn Ihnen also gefallen hat, was Solo für Sie und Ihre Kunden tut, oder wenn Sie darüber nachgedacht haben, was Sie im Bereich Kundenreisemanagement noch tun können, dann ist Qmatic Cloud Solutions genau das Richtige für Sie.

Qmatic Cloud Solutions ist flexibel, skalierbar und wächst mit Ihnen und Ihren Anforderungen. Es ist immer auf dem neuesten Stand und bekommt regelmäßig Upgrades. Qmatic Cloud Solutions unterstützt sowohl digitale als auch physische Kundenreisen und unterstützt Sie bei der Implementierung sicherer Warteschlangen, unabhängig davon, ob es sich um virtuelle, physische oder beides handelt. Es eignet sich für alle Arten von Aufgaben, von einfachen Warteschlangen bis hin zum komplexen Kundenreisemanagement, und ist eine Lösung, die ein breites Spektrum an demografischen Daten von Kunden aufnehmen kann.

Eine flexible Cloud-Lösung

Qmatic Cloud Solutions ist ein abonnementbasierter Cloud-Dienst mit einer festen Gebühr, die Softwarefunktionen, Hosting, Systemwartung und Support umfasst. Es sind keine Anfangsinvestitionen in Hard- oder Software und keine zusätzlichen Kosten für Software-Upgrades erforderlich. Sie haben immer die aktuellste Version.

Alle Solo-Systeme, die nun eigenständig arbeiten, werden vernetzt und zentral verwaltet. Somit können Änderungen einfach und schnell zentral vorgenommen und auf alle Niederlassungen angewendet werden. Änderungen müssen nicht nacheinander umgesetzt werden.

Und das Beste: Qmatic Cloud Solutions wächst und verändert sich mit Ihnen. Unabhängig davon, ob Sie weitere Benutzer für Ihre Konfiguration brauchen oder ob Sie neue Möglichkeiten ausprobieren wollen, mit zusätzlichen Funktionen lässt sich das schnell und einfach durchführen.

 

Neue Möglichkeiten mit der Cloud-Lösung

Mobile Ticket für das virtuelle Schlangestehen

Mit dem Entry Plus-Paket haben Sie alle Services, die Sie von Solo kennen, und vieles mehr. Die Mobile Ticket-Funktion von Qmatic entfernt mindestens einen physischen Kontaktpunkt und ermöglicht es Ihrem Kunden, sein Ticket auf seinem eigenen Smartphone zu erhalten, anstatt sich ein physisches zu nehmen. Mobile Ticket ist eine browserbasierte Lösung. Dadurch ist sie für jeden mit einem Smartphone verfügbar. Ein mobiles Ticket zu ziehen, ist genauso einfach, wie einen QR-Code zu scannen. Indem Sie den QR-Code außerhalb Ihrer Räumlichkeiten positionieren, ermöglichen Sie es Besuchern, ein Ticket zu erhalten, ohne diese überhaupt betreten zu müssen. Ein Besucher kann dann beispielsweise in seinem Auto warten und den Fortschritt der Warteschlange auf komfortable Weise verfolgen, bis er an der Reihe ist.

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Kunden mit Messenger-Dienst auf dem Laufenden halten

Die Telefone werden auch mit dem Messenger-Dienst von Qmatic verwendet, der es Ihnen ermöglicht, Nachrichten an Ihre Besucher und Ihre Mitarbeiter zu senden und sie stets auf dem Laufenden zu halten. Besucher können sich selbst einchecken und erhalten ihr Ticket per SMS, wodurch sowohl physische Kontaktpunkte als auch Wartezeiten reduziert werden.

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Terminbuchungssystem

Darüber hinaus wird das Entry Plus-Paket mit einem Terminbuchungssystem geliefert, mit dem Ihre Kunden online einen Termin vereinbaren können. Dies verbessert die Kundenzufriedenheit, spart Ihren Mitarbeitern Zeit und verteilt die Arbeitsbelastung gleichmäßiger und vorhersehbarer, da die Anzahl der gebuchten Termine erhöht wird und gleichzeitig noch Platz für Laufkundschaft bleibt. Qmatic Cloud Solutions übernimmt beides. 

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Qmatic Insights and Operations Panel für Intelligenz und Verbesserung

Schließlich bieten Ihnen Qmatic Insights und Operations Panelgroßartige Möglichkeiten, Daten zu sammeln und Einblicke zu erhalten, nicht nur in Ihren Kundenfluss, sondern auch in das Kundenerlebnis und Ihr Geschäft im Allgemeinen – und sie können Ihnen helfen, die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Das Operations Panel ist intuitiv, mit optimierter Berichterstellung und einem zentralen Überblick über alle Ihre Standorte. 

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Sicheres Schlangestehen in Zeiten sozialer Distanzierung

Mit Qmatic Cloud Solutions bieten Sie Ihren Kunden nicht nur eine einfache und reibungslose Reise, sondern auch Möglichkeiten, physische Schlangen und überfüllte Warteräume zu vermeiden. Die Kombination aus Qmatics Terminverwaltung, Mobile Ticket und Messenger-Dienst macht viele Warteschlangen virtuell und schafft mehr Platz an den Schaltern und in den Wartezimmern für diejenigen unter Ihren Kunden, die sich weniger an Web- und mobile Lösungen gewöhnt haben.

Das Entry Basic-Paket auf Qmatic Cloud Solutions

  • Unterstützung des virtuellen und sicheren Warteschlangenmanagements 

  • Cloudbasierte Abonnementlösung. Keine Vorabinvestition in Hard- oder Software notwendig 

  • Mobile Ticket

  • Terminverwaltung 

  • Messenger-Dienst 

  • Schalter 

  • Insights and Operations Panel

  • Media-Display 


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