Instant Mobile Queue Management Package

Menschen weiterhin mit Dienstleistungen verbinden

Das Herzstück unserer Arbeit ist es, die besten Tools und Lösungen zur Verfügung zu stellen, mit denen Menschen mit Dienstleistungen verbunden werden. Durch den Ausbruch von COVID-19 stehen wir alle in unserem Alltag neuen Situationen gegenüber. Social Distancing und pedantische Handhygiene sind zu wichtigen Regeln des Lebens geworden. Wir wissen nicht, für wie lange dies wichtig sein wird. Aber wir wissen, dass die Menschen weiterhin mit Dienstleistungen verbunden werden müssen.

Sich verändernde Bedürfnisse – maßgeschneiderte Lösungen

Unser Instant Mobile Queue Management Package ist speziell zusammengestellt, um den Anforderungen der neuen Situation gerecht zu werden. Mit der Funktion des mobilen Tickets kann sich der Besucher in die Warteschlange stellen, ohne Tasten oder Oberflächen in Ihren Räumlichkeiten zu berühren. Und da die Besucher ihr Fortkommen in der Warteschlange von ihrem mobilen Gerät aus verfolgen können – von jedem Ort – können sie abseits Ihrer Räumlichkeiten warten. Das bedeutet, dass unser Angebot die Handhygiene und Social Distancing unterstützt. Beides sind wichtige Faktoren, um die Ausbreitung von COVID-19 zu verlangsamen.

Warteschlangensystem, das weniger Kontakt und größere Social Distancing ermöglicht

Im neuen Paket, das wir anbieten, sind alle Funktionen vorkonfiguriert. Es ist cloudbasiert und nur im Abonnement verfügbar. Dies bedeutet eine fast sofortige Implementierung und keine Notwendigkeit für Vorabinvestitionen in Soft- oder Hardware.

Mobile Ticket – überwachen Sie das Fortschreiten der Warteschlange von einem sicheren Ort aus

Das mobile Ticket ist eine browserbasierte Lösung, dadurch ist sie für jeden mit einem Smartphone verfügbar. Ein mobiles Ticket zu ziehen, ist genauso einfach, wie einen QR-Code zu scannen. Bringen Sie den QR-Code an Ihrer Eingangstür an. So ermöglichen Sie es Besuchern, sich ein Ticket zu nehmen, ohne Ihre Räumlichkeiten überhaupt zu betreten. Der Besucher kann dann z. B. in seinem Auto warten und den Fortschritt der Warteschlange auf komfortable Weise verfolgen. So kann der Besucher warten und kurz, bevor seine Nummer aufgerufen wird, den Wartebereich betreten.

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Concierge – Check-in mit Mitarbeiterunterstützung

Halten Sie einen Sicherheitsabstand ein und den Wartebereich frei von Menschen, während Sie Besucher begrüßen und sie bedienen. Die im Paket enthaltene Concierge-Funktion läuft auf einem Computer oder Tablet. Das vereinfacht es, Besucher durch die Mitarbeiter zu begrüßen und zu bedienen, ohne dass sie an einen Empfang kommen müssen. Mit Concierge ist es möglich, Besucher einzuchecken, mobile Tickets auszugeben und Telefonnummern für Benachrichtigungen entgegenzunehmen. Im Paket bieten wir auch die Möglichkeit einer normalen Rezeptionsfunktion, sollten Sie diese bevorzugen.

Messenger-Dienst – berührungsfreie Ausgabe von Tickets

Für Besucher, die bei einem Concierge einchecken, gibt es die Option, eine Handynummer anzugeben und eine SMS mit einem Link zu einem mobilen Ticket zu erhalten.

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Connect Agent – kein Schalter notwendig

Connect Agent ist eine App, die ein Smartphone oder Tablet mit Funktionen ausstattet, die es zu einem Schalter und zu einer Aufruftafel für Besucher machen. Dadurch ist das Personal völlig mobil und braucht die Räumlichkeiten nicht zu verlassen, um Besucher aufrufen zu können, die draußen warten. Durch die App entfällt auch die Notwendigkeit, an einem Schalter bedient zu werden. Das heißt, Ihre Mitarbeiter können den Service entweder sofort erbringen oder den Besucher direkt zum entsprechenden Servicebereich leiten. Als eine Option gibt es auch eine normale Schalterlösung, sollten sie diese bevorzugen.

Qmatic Connect Agent user interface shown on two smartphones

Operations Panel & Qmatic Insights – Informationen in Echtzeit sowie Berichte

Einer der Vorteile mobiler Tickets ist, dass Besucher in der Warteschlange stehen, aber Ihren Wartebereich verlassen. Der Nachteil ist, dass Sie nicht so einfach beurteilen können, wie lang Ihre Warteschlangen sind. Wenn Sie das Operations Panel aktivieren, erhalten Sie auf einen Blick den Echtzeit-Status, so dass Sie den Personalbestand und die Anzahl der Besucher aufeinander abstimmen können. Im Paket ist auch Qmatic Insights enthalten. Das ist unser neuestes Angebot für die Erstellung von Berichten. Es ermöglicht Ihnen, für die Optimierung des Betriebs zu analysieren und Anpassungen vorzunehmen.