Mobile Ticket Retail

Click und Collect Software

Planung von Besuchen und Abholterminen in Ihren Einzelhandelsfilialen

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Bieten Sie Ihren Kunden ein sicheres Einkaufserlebnis, unter Einhaltung von Maßgaben zur sozialen Distanzierung und unter Vermeidung von Menschenansammlungen

Online shoppen und vor Ort abholen ermöglicht Kunden ein sicheres Einkaufserlebnis in Einkaufszentren, Kaufhäusern und Ladengeschäften.

Der Click & Collect-Service wird bei der Kundschaft immer beliebter. In Ruhe wird die Ware zuhause online ausgesucht, um dann die Bestellung in der Filiale abholen zu können. Der Kunde spart damit Zeit, kann sich die Kaufentscheidung in Ihrem Webshop ohne Zeitdruck überlegen und muss auf keinen Paketdienstfahrer warten.

Zeitersparnis und Planungssicherheit ergeben sich dabei nicht für Ihre Kunden, sondern auch für Sie selbst als Betreiber des Einzelhandels. Denn den tatsächlichen Abholtermin geben Sie Ihrem Kunden als Auswahlmöglichkeit vor und reihen diesen somit in eine virtuelle Warteschlange ein. So wird durch Einsatz der Terminplanungssoftware für den Einzelhandel von Qmatic die Anzahl der in Ihren Räumlichkeiten anwesenden Kunden effektiv begrenzt. Sie bieten Ihren Kunden somit zusätzlich ein auf Sicherheit und Gesundheitsschutz optimiertes Einkaufserlebnis, indem sie die Anzahl der in Warteschlangen stehenden Kunden in Einkaufszentren, Kaufhäusern und Ladengeschäften reduzieren. Das schafft nicht nur für Ihre Kunden eine sichere Umgebung, sondern auch für Ihre Mitarbeiter.

Mit der Click & Collect Software geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, einen Besuch in Ihrem Ladengeschäft online im Voraus zu buchen und sich mit dem Qmatic Mobile Ticket auf ihrem Smartphone in eine virtuelle Warteschlange einzureihen. So können Sie den anfallenden Kundenstrom auf sichere Weise verwalten und Menschenansammlungen vermeiden. Die Lösungen für die Verwaltung von virtuellen Warteschlangen von Qmatic in Kombination mit der Click und Collect Software machen es Ihnen einfach, Ihre physischen Standorte für den Kundenverkehr geöffnet zu halten. Dabei wahren Sie die Maßgaben für soziale Distanzierung und bieten Ihren Kunden ein kontaktloses, sicheres und nahtloses Einkaufserlebnis.

Online bestellen und selbst abholen finden Kunden sehr bequem. Für Sie als Betreiber ergeben sich bei diesem Verfahren zudem wesentliche Synergieeffekte, nämlich die Intensivierung der Kundenbindung sowohl über Ihre Online-Präsenz, als auch durch den Service in Ihrem Ladengeschäft.

Buchung eines Click und Collect Termins

Der Terminplaner von Qmatic für den Einzelhandel bietet eine einfache und bequeme Möglichkeit für die Buchung des nächsten Ladenbesuchs oder Abholtermins. Ihre Kunden gehen dazu ganz einfach auf Ihre Website, um die verfügbaren Termine einzusehen und die Buchung vorzunehmen. Falls Sie einen eigenen Webshop betreiben, können Ihre Kunden die Ware so online einkaufen und später abholen.

Integration in Ihrer Website

Über die intuitive Benutzeroberfläche können Ihre Kunden Termine ganz einfach online über Ihre Website buchen und dabei den für sie am besten geeigneten Tag und eine günstige Uhrzeit auswählen und diesen Termin auch online wieder verschieben oder stornieren. Im Voraus gebuchte Termine bieten Ihren Kunden Komfort, reduzieren die Wartezeiten vor Ort und erhöhen somit die Sicherheit und die Zufriedenheit.

Benachrichtigungen per SMS und per E-Mail

Nach der Buchung eines Abholtermins in Ihrem Geschäft erhalten Ihre Kunden per SMS und E-Mail automatisch eine Bestätigung und weitere Erinnerungen für ihren bevorstehenden Termin. So halten Sie Ihre Kunden auf jeder Etappe entlang der „Customer Journey“ auf dem Laufenden und können so den Anteil der nicht erscheinenden Kunden erfolgreich senken.

Anpassung an Ihre Markenidentität

Unsere Lösung für die Terminplanung ist anpassungsfähig und ermöglicht Ihnen durch Hinzufügen Ihres Firmenlogos und einer Farbtonpalette Ihrer Marke die Integration mit Ihrer Markenidentität.

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So funktioniert die Terminbuchung im System von Qmatic für den Einzelhandel:

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Schritt 1: Sie vereinbaren einen Termin

Sie wählen das Geschäft aus und buchen Datum und Uhrzeit für Ihren Besuch

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Schritt 2: Versand von Aktualisierungen

Bestätigung und Erinnerungen für den bevorstehenden Termin werden per SMS und E-Mail versandt

 

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Schritt 3: Check-in

Sie kommen im Geschäft an und klicken auf den Link, um ein mobiles Ticket zu erhalten

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Schritt 4: Sie sind an der Reihe

Sie werden benachrichtigt und betreten den Laden

Beim Anstehen in einer virtuellen Warteschlange kann der Kunde überall warten

Kunden, die ein Einkaufszentrum oder ein Ladengeschäft besuchen wollen, können mit dem Qmatic Mobile Ticket auf einfache Weise Menschenansammlungen vermeiden und physische Warteschlangen überspringen.

Keine App erforderlich

Qmatic Mobile Ticket ist eine browserbasierte Lösung. Ihre Kunden können einfach einen QR-Code scannen, um sich in einer virtuellen Warteschlange einzureihen. Auf diese Weise können Kunden auf Ihre Dienste zugreifen, ohne in einer physischen Warteschlange stehen zu müssen. Und das Beste daran: Qmatic Mobile Ticket funktioniert in jedem Browser – eine eigene Click & Collect App ist nicht erforderlich.

Das Anstellen in der virtuellen Warteschlange ist ganz einfach

Das Scannen eines QR-Codes außerhalb des Geschäfts ermöglicht Ihren Kunden die Auswahl der gewünschten Dienstleistung, um sich dann in der virtuellen Warteschlange anzustellen. So können Kunden überall warten und ihren Platz in der Warteschlange auf ihrem Smartphone in Echtzeit verfolgen.

Sobald der Besucher an der Reihe ist, können Mitarbeiter der Filiale den Kunden mithilfe unserer Anwendungen für Mitarbeiter über ein Tablet oder Smartphone problemlos weiterleiten. Durch soziale Distanzierung wird so der Schutz von Kunden und Mitarbeitern begünstigt, um das Risiko der Verbreitung von Krankheitserregern zu verringern und Interaktionen in überfüllten Geschäften zu vermeiden.

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So stellt man sich in einer virtuellen Warteschlange an

  1. Scannen Sie den QR-Code ein und reihen Sie sich von einem beliebigen Standort aus in die virtuelle Warteschlange ein.
  2. Warten Sie in sicherer Entfernung, wo immer Sie möchten.
  3. Auf Ihrem Smartphone verfolgen Sie den Fortschritt in Echtzeit.
  4. Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn Sie an der Reihe sind, um bedient zu werden.
 

Das Beste aus zwei Welten

Bieten Sie Ihren Kunden das Beste aus zwei Welten, indem Sie die Software für die Terminplanung im Einzelhandel oder eine vorhandene Click und Collect App mit Qmatic Mobile Ticket kombinieren. Auf diese Weise können sich Kunden bei der Ankunft zum Termin reibungslos und sicher anmelden.

Durch Klicken auf den in der Terminerinnerung erhaltenen Link erhält der Kunde ein Mobile Ticket auf das Smartphone. Sobald der Kunde an der Reihe ist, ruft der Filialmitarbeiter den Kunden einfach über die Mitarbeiteranwendungen von Qmatic auf. Der Kunde wird damit benachrichtigt und kann zum geplanten Besuch im Geschäft eintreffen.

Weitere Optionen für den Check-in sind:

- Check-in über die Selbstbedienungskioske von Qmatic

- Einchecken über den Concierge

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Erfahren Sie, wie Sie damit Ihr Geschäft verbessern und Ihren Kunden ein besseres und die Sicherheit begünstigendes Einkaufserlebnis bieten können.