Download de brochure en verbeter de klantervaring in de apotheek zodat u wachttijden kunt verminderen en klanttevredenheid kunt verhogen.

We wachten in ons leven gemiddeld zo’n 620 dagen - bijna 2 jaar!! Hoe we deze wachttijd ervaren tijdens ons bezoek aan de apotheek heeft impact op de beleving en waardering van de dienstverlening, en uiteindelijk op de totale klantervaring. Lees in de brochure hoe u met behulp van inzicht in de psychologie van het wachten: 

  • Wachttijden kunt verminderen;
  • Operationele efficiency kunt verbeteren;
  • Goed personeel vast kunt houden; 
  • De klantervaring kunt optimaliseren.

 

De psychologie van het wachten

Op basis van onderzoek uitgevoerd door Qmatic naar de psychologie van het wachten en het gedrag dat mensen vertonen wanneer zij wachten, kunnen we concluderen dat wachtende klanten in de apotheek in 4 verschillende groepen kunnen worden verdeeld. Elke groep is gebaat bij een andere aanpak. Alleen wanneer u in staat bent in te spelen op de ‘wacht-wensen’ van de verschillende groepen kunt u de klantervaring voor bezoekers van de apotheek optimaliseren.

 

 

Download brochure:

Close up portrait of looking up pharmacist standing in pharmacy drugstore.jpeg