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Wie Sie die Customer Experience und die betriebliche Effizienz durch die Implementierung von Multichannel-Terminbuchungen und Warteschlangenmanagement verbessern.

 

Die Natur des Bankwesens verändert sich: Traditionelle Transaktionen werden immer häufiger online durchgeführt. Bei komplexeren Produkten und Dienstleistungen, die oftmals wichtige Entscheidungen im Leben darstellen, ist dagegen die persönliche Beratung durch den Kundenbetreuer erforderlich. Dabei geht es um Funktionalität sowie um eine optimale Gestaltung der Customer Joyrney, um eine maximale Vertreibseffizienz zu erzielen sowie Vertrauen aufzubauen und die Kundenbeziehung zu stärken,

Erfüllen Sie die Anforderungen Ihrer Kunden an einen hervorragenden Service und erreichen Sie gleichzeitig Ihre Ziele.

Was wäre, wenn Sie:

  • Den Mitarbeiterbedarf um 32% senken können
  • Die Produktivität um 21% steigern können
  • Die Filialumsätze um 8% erhöhen
  • Sie die Kundenabwanderungen um 90% reduzieren können

Qmatic bietet marktführende Systeme zum Customer Experience Management, die auf einer 30 jährige Erfahrung im Bereich der Kundenzufriedenheit basieren. Die oben genannten Punkte sind einige der Ergebnisse, die unsere Kunden erzielt haben.

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