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Download: Wie Personalisierung den Service im öffentlichen Sektor verbessern kann

Erfahren Sie mehr über den zunehmenden Bedarf an Personalisierung, welcher technologische Innovationen fördert und die Effizienz der staatlichen Dienstleitungen steigert

Die zunehmende Anzahl „digital versierter“ Bürger, die mit staatlichen Einrichtungen über Online-Plattformen kommunizieren möchten, sorgt dafür, dass im öffentlichen Sektor, Dienstleistungen mit einem deutlich erhöhten Maß an Personalisierung angeboten werden. Die Zeiten eines standardisierten Angebots sind für die Verbraucher nicht mehr vertretbar. Öffentliche Einrichtungen müssen den Grad der Personalisierung ihrer Dienstleistungen steigern, und zwar nicht nur, um den angebotenen Service zu verbessern, sondern auch, weil sich dadurch die Effizienz steigern lässt, mit der die jeweiligen Dienstleistungen erbracht werden.

In diesem Mini-Leitfaden erfahren Sie: 

  • Warum Organisationen des öffentlichen Sektors die Möglichkeit haben, Veränderungen an ihren Prozessen vorzunehmen und Technologien zu implementieren, mit denen sich die Effizienz ihrer Dienstleistungsbereitstellung deutlich steigern lässt

  • Wie mehr Personalisierung in der Bürger Journey mit vernetzten Dienstleistungsinteraktionen die Zufriedenheit der Bürger erhöhen und die Überlastung in den öffentlichen Einrichtungen verringern kann

  • Tipps zur Steigerung der Effizienz öffentlicher Einrichtungen durch einen innovativeren, agileren Ansatz zur Einbeziehung der Bürger

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