Réduire les points de friction et fidéliser en améliorant le parcours client.

Un excellent service client et une satisfaction client élevée commencent par comprendre  les attentes des consommateurs. Vous devez connaitre vos consommateurs et leurs envies.  

Télécharger ce livre blanc pour découvrir : 

  • La psychologie de l'attente pour offrir une expérience client différenciante. 
  • Les résultats clés d'une enquète menée auprès de 2 000 consommateurs sur leurs attentes des services connectées pour optimiser le temps d'attente.
  • Le point de vue de Donna Dawson, psychologue sur les comportements des consommateurs.
  • 5 profils types de consommateurs dans le Retail et comment les connecter aux services dont ils ont besoin. 
  • Comment créer une expérience client différenciante en connaissant le profil des consommateurs de votre marque.

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